Порядок работы с претензиями потребителей

Главная / Администрация / Актуальная информация / Информационные сообщения
13.03.2013

Если в организацию поступает претензия от потребителя, то претензию необходимо принять и зарегистрировать с указанием: даты и времени поступления, фамилии и должности лица, ее принявшего. Если по каким-то причинам претензия не будет принята, то потребитель может направить ее в адрес предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении.


Претензию следует рассмотреть и ответить в течение 10 календарных дней. Отвечая на претензию потребителя, помните, что ваш отзыв может быть использован в суде в качестве свидетельства позиции вашей компании. Если есть возможность достичь соглашения с потребителем в досудебном порядке, то обязательно укажите о своем намерении в претензии.

В случае, если потребителю предлагается какая-то компенсация, следует разъяснить порядок ее получения. Передача денег должна быть оформлена письменной распиской с указанием суммы, даты, имени и координат получившего. В расписке должно быть указано, за что потребитель получил компенсацию. Когда компенсация производиться не в денежном выражении, а, например, в форме скидок, альтернативных или дополнительных услуг, необходимо получить письменное подтверждение согласия потребителя на такую форму компенсации.
 
Если потребителя не устраивает ответ на претензию или пути решения проблемы, предложенные фирмой, он вправе обратиться в суд



Возврат к списку