Что необходимо знать об уголке потребителя?

Главная / Администрация / Актуальная информация / Информационные сообщения
24.07.2013

Наличие уголка потребителя – это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. Не обязательно должна соблюдаться формулировка «уголок потребителя», можно назвать как угодно: «Информационный стенд» или просто «Информация для потребителя». Важно, чтобы необходимая информация была размещена в доступном для ознакомления месте. Данная обязанность вменена статьей 9 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».


Непредоставление данной информации является нарушением установленных правил продажи отдельных видов товаров и влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф за нарушение Правил для предпринимателей составит от 1 тыс. до 3 тыс. руб., для организаций – от 10 тыс. до 30 тыс. руб.


Уголок потребителя должен содержать:
1.Сведения о продавце. Информацию о государственной регистрации продавца и названии регистрирующего органа, а также сведения о лицензиях и аккредитации, в случае если осуществляемые виды деятельности подлежат лицензированию и (или) аккредитации;
2.Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О за щите прав потребителей»;
3.Книга отзывов и предложений;
4.Правила пожарной безопасности;
5.План эвакуации в случае пожара;
6.Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – правила оказания бытовых услуг, прейскурант на предоставляемые услуги;

7.Телефоны экстренных служб и контролирующих органов;
8.Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан;
9.Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия);
10.Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита);
11.Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.
Наполняемость уголка потребителя может зависеть еще и от осуществляемой деятельности, например, в аптечных учреждениях могут быть размещены нормативные документы по отпуску жизненно необходимых лекарственных средств (постановление Правительства РФ от 8 апреля 1999 г. № 393 «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми и важнейшими лекарственными средствами...»).А если ваша деятельность связана с оказанием парикмахерских услуг, то вам будут нужны санитарные нормы и правила к оборудованию и помещению.



Возврат к списку