Информация потребителю

Главная / Экономика / Поддержка предпринимательства / Защита прав потребителей
03.04.2017               Как защитить персональные данные при совершении онлайн-покупок
 
Большинство онлайн-магазинов запрашивают ФИО человека и его контактные данными для связи и адрес доставки, если покупатель сам закажет доставку на дом, сведения о банковской карте предоставляются не Интернет-магазину, а платежной системе, например, Мир, Яндекс.Деньги, Робокасса, PayPal (ПэйПал), WebMoney (ВебМани).

В правилах продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007), регламентирована обязанность Продавца обеспечивать конфиденциальность персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При передаче данных о себе в онлайн-магазин необходимо следовать следующим рекомендациям:

Нужно убедиться, что сервис обеспечивает шифрование – адрес сайта начинается с HTTPS. Проверку сертификата шифрования современные браузеры (обычно) выполняют автоматически, при возникновении проблем пользователю сообщается, что сертификат не является доверенным. На сайте должна быть размещена «Политика конфиденциальности», в которой будут прописаны действия с вашими данными и цели их обработки. Необходимо внимательно читать «Согласие на обработку персональных данных», обычно при регистрации без галочки напротив этого пункта создать учетную запись или оплатить товар нельзя.

Если замечены какое-либо нарушение в ходе обработки персональных данных, например, приходит реклама, согласие на которую не давалось, то для защиты своих прав нужно обращаться в Управление Роскомнадзора по Ростовской области (Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ростовской области). Сотрудники управления могут уточнить детали правонарушений для того, чтобы инициировать проверку магазина. Следует обратить внимание, что существует «фишинг» – разновидность сетевого мошенничества, при котором пользователей направляют на фальшивые сайты, где получают доступ к данным платежных карт с целью хищения денежных средств. Целью «фишинга» являются клиенты банков и электронных платежных систем. Существуют платежные системы (в основном зарубежные), которые не запрашивают СМС-подтверждения списания средств с карты, поэтому при наличии информации о карте злоумышленник может потратить все сбережения на карте, а если карта кредитная, то еще и выбрать весь кредитный лимит. Основной способ борьбы с таким мошенничеством это проверка адреса сайта, на котором вводится платежная информации. В случае незаконного списания денег с банковской карты гарантией возврата средств является закон «О национальной платежной системе» (№ 161-ФЗ от 27.06.2011), который фактически устанавливает презумпцию невиновности клиентов. В соответствии со статьей 9 Закона гражданин должен незамедлительно, но не позднее дня с факта списания средств уведомить оператора (банк) о мошенничестве, а оператор обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия гражданина.

Источник: http://zppdon.ru/


03.04.2017               5 советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).

3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:
А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).
Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу - http://www.akit.ru/claims/.
В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследование общественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!
Источник: http://zppdon.ru/


20.03.2017               Информация об изменениях действующего законодательства в сфере ЖКХ

В 2017 году вводятся новые механизмы защиты граждан-дольщиков. На застройщиков возлагается обязанность ведения сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором должна раскрываться информация в отношении каждого строящегося с привлечением средств дольщиков многоквартирного дома или иного объекта недвижимости.

Положения Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» теперь распространяются на отношения, возникающие при строительстве жилых домов блокированной застройки, состоящих из 3 и более блоков.

Уточняются требования, которым должна соответствовать реклама, связанная с привлечением денежных средств участников долевого строительства для строительства многоквартирного дома.

Определены особенности осуществления государственной регистрации договора участия в долевом строительстве, договора об уступке прав требования по такому договору на объект долевого строительства.

Предусматривается, что цена договора теперь может быть определена как произведение цены единицы общей площади жилого помещения или площади нежилого помещения, являющихся объектом долевого строительства, и соответствующей общей площади или площади объекта долевого строительства. В случае, если частью жилого помещения, являющегося объектом долевого строительства, являются лоджия, веранда, балкон, терраса, цена договора может быть определена как произведение цены единицы общей приведенной площади такого жилого помещения и общей приведенной площади такого жилого помещения. При этом общая приведенная площадь жилого помещения состоит из суммы общей площади жилого помещения и площади лоджии, веранды, балкона, террасы с понижающими коэффициентами, установленными Приказом Минстроя России от 25.11.2016 № 854/р.
(Федеральный закон от 03.07.2016 № 304-ФЗ; Приказ Минстроя России от 25.11.2016 № 854/р, Письмо ФАС России от 26.12.2016 № АК/90365/16)

Правительством РФ вводятся новые индексы изменения размера платы за коммунальные услуги в среднем по субъектам РФ на 2017 год.

Индексы на 2017 год установлены дифференцированно на периоды с 1 января по 30 июня и с 1 июля по 31 декабря. При этом в первом периоде предусмотрено нулевое значение индекса.
(Распоряжение Правительства РФ от 28.10.2015 № 2182-р)
Изменяется структура платы за жилое помещение, занимаемое как собственниками, так и нанимателями

В состав платы за содержание жилого помещения теперь включаются расходы на оплату холодной воды, горячей воды, электрической энергии, тепловой энергии, потребляемых при содержании общего имущества в многоквартирном доме, а также расходы на отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме.

Кроме того, региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах теперь формируется на срок, необходимый для проведения капитального ремонта общего имущества во всех многоквартирных домах, расположенных на территории субъекта РФ, и включает в себя плановый период проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах по каждому виду услуг и (или) работ, при этом указанный срок может определяться указанием на календарный год или не превышающий 3 календарных лет период, в течение которых должен быть проведен такой ремонт. При этом краткосрочные планы реализации региональной программы капитального ремонта утверждаются сроком на 3 года с распределением по годам в пределах указанного срока.

Начиная с 2017 года при утверждении и применении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги не учитываются расходы граждан, связанные с оплатой коммунальных услуг, предоставленных на общедомовые нужды, в 2016 году.
(Федеральные законы от 29.06.2015 № 176-ФЗ и от 30.03.2016 № 73-ФЗ; Письмо Минстроя России № 25997-ЛС/04, Минтруда России № 12-5/10/П-4949 от 14.08.2015, Письмо Минстроя России от 30.12.2016 № 45099-АЧ/04)


03.03.2017               Новые правила реализации меховых изделий

Постановлением Правительства РФ №787 от 11.08.2016г. утверждены Правила реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха» (далее- Правила). Данные Правила  вступили в силу  12.08.2016г.

Правила обязывают производителей, продавцов и импортеров маркировать изделия из натурального меха специальными контрольными (идентификационными) знаками — КиЗ.  Даже если меховые изделия поступили в реализацию магазина  до 12.08.2016, они все равно должна быть промаркированы.

Согласно Правилам основная цель маркировки меховых изделий КиЗами  в том, чтобы можно было снизить  количество контрафактных товаров на территории России и Евразийского экономического союза (ЕАЭС) посредством прослеживания с помощью  маркировки  мехового изделия всего пути — от производства до продажи потребителю. 

Маркировать необходимо следующие меховые изделия: предметы одежды, части одежды и принадлежности к одежде из натурального меха (муфты, боа, галстуки, воротники и пр.), выполненные  из норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, овчины и других видов натурального меха.  Исключение составляют те предметы одежды, где мех выполняет функцию отделки (воротник, отвороты, манжеты, оторочка карманов и пр.), а также  не подлежат маркировке КИЗ рукавицы, митенки, перчатки из кожи и натурального меха, сумки,  обувь, головные уборы, их части,  игрушки, спортивный инвентарь, рюкзаки, саквояжи и т.п.

КиЗ может быть вшит в шов изделия с изнаночной стороны, приклеен на вшитый маркировочный ярлык или навешен в петличное отверстие, вешалку или петлю-застежку переда изделия с одноразовой пломбой. Его размеры — 25мм*160 мм или 53мм*80 мм.

Меховые изделия, ввезенные на территорию РФ из других стран,  маркируются  КиЗ красного цвета.  КиЗ зеленого цвета прикрепляется к меховым изделиям, произведенным на территории России.

За реализацию потребителям  меховых изделий без маркировки  организации и индивидуальные предприниматели могут быть привлечены к административной и уголовной ответственности.


02.03.2017               Изменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором обращений потребителей

Изменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Изменения предусматриваются Федеральным законом от 03.07.2016 № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации», отдельные положения которого вступают в силу 1 января 2017 года.

Необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, стали законным основанием для проведения внеплановой проверки, теперь является подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор он обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Кроме того, теперь не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. Причем в случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, но имеются обоснованные сомнения в авторстве такого обращения или заявления, должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Анонимность обращения или заявления либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении или заявлении, ставших поводом для организации внеплановой проверки, выявленные после начала ее проведения, являются основанием для принятия руководителем, заместителем руководителя органа государственного контроля (надзора) решения о прекращении такой проверки. При этом в отношении взыскания расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю.


09.12.2016               Как правильно выбрать новогодние елочные украшения

Не за горами новогодние праздники, и, конечно же, многих из нас ждет украшение новогодней рождественской ели или сосны. А ёлочные игрушки и гирлянды уже готовы?! Если нет, то тогда наша заметка для вас! Сегодня расскажем, на что обратить внимание при выборе ёлочных игрушек и гирлянды.

1.Первый и один из главных критериев – внешний вид изделий. Важно, чтобы новогодние украшения были безопасными и, конечно же, долговечными. Поэтому, желательно приобретать изделие в магазине, а не на рынке. Или даже если вы приобретаете товар на рынке, обязательно проверьте наличие чека, чтобы в случае если изделие окажется некачественным, вы могли его вернуть. 2.Чтобы проверить, качественно ли покрашена игрушка, портите салфеткой и посмотрите, не осталось ли на ней краски. Стеклянные игрушки изготавливаются из плотного стекла, у них не должно быть острых углов и трещин. У пластиковых игрушек не должно быть резкого запаха. 3.При покупке электрической гирлянды осмотрите изоляцию провода: она должна быть гибкой и плотной. Перед покупкой попросите продавца на несколько минут включить гирлянду. Гирлянда, которая сильно нагревается, небезопасна.

Источник: http://zppdon.ru/


18.11.2016
               Красота и здоровье взамен на потребительский кредит

В последнее время в организации, осуществляющие защиту прав потребителей в Ростовской области, увеличилось число обращений потребителей по вопросам оказания дорогостоящих услуг в области красоты и здоровья, оплата которых для многих затруднительна без оформления соответствующего кредита.

Как правило, схема работы таких организаций начинается с телефонного звонка. Оператор салона красоты или медицинского центра приглашает потенциального клиента пройти бесплатную процедуру с использованием препаратов премиум-класса.  После того как потребитель соглашается и получает бесплатную услугу, его начинают настойчиво убеждать приобрести уникальную косметику, с большой скидкой. Некоторые соглашаются, однако потом признаются, что решение о покупке приняли под влиянием психологического воздействия, а дома осознали совершенную ошибку. Есть и другие объяснения, но все они сводятся к просьбе потребителей вернуть деньги за дорогостоящие косметические средства.

Согласно имеющимся данным, средний размер кредита, который оформляется за уникальную косметику, колеблется от 60 тысяч до 280 тысяч рублей.

Надо отметить, что о существовании подобных организаций знают и правозащитники, и надзорные органы, однако деятельность таких фирм не противоречит действующим нормам законодательства. 

Для того, чтобы предостеречь потребителей от приобретения косметических товаров и услуг в кредит, департамент потребительского рынка Ростовской области подготовил небольшой «свод правил»:

1. Внимательно уточняйте подробности «бесплатной процедуры», юридическое наименование салона, марку косметики (или иных медицинских препаратов), наличие лицензий у салона и т.д. Желательно проверить информацию о компании в интернете, просмотреть отзывы и комментарии.
2. Даже если вы решили посетить подобный салон или медицинский центр, не берите с собой паспорт. При его отсутствии невозможно оформить кредит.
3. Не рекомендуется подписывать документы в салоне или медицинском центре, даже несмотря на обещания уникальной скидки.  Факт подписи договора подтверждает то, что вы были в здравом уме и светлой памяти и, соответственно, вернуть деньги будет крайне сложно.
4. Расторгнуть договор и получить свои деньги обратно крайне сложно. Юристы при этом ссылаются на постановление правительства, которое содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В данный перечень товаров в том числе входят парфюмерно-косметические товары. И даже в тех случаях, когда салон соглашается расторгнуть договор, средства возвращаются не полностью.
5. Если вы все же попали в подобную ситуацию, рекомендуем вести аудио- или видеозапись. В случае, если вам удастся зафиксировать факт предоставления недостоверной информации со стороны сотрудника организации, то ваши шансы на защиту в суде существенно возрастут.
6. В случае нарушения потребительских прав Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, где по Вашему обращению могут проверить деятельность компании.
7. Если не удастся решить вопрос во внесудебном порядке, то вернуть деньги можно попытаться через суд, и здесь в пользу заемщика может сыграть экспертное заключение Роспотребнадзора.
8. Помните, что каждый потребитель должен знать свои права и уметь их защищать. Будьте внимательны при выборе товаров и услуг!


24.08.2016               Что нужно знать потребителю при заключении договоров добровольного страхования

Банк России ввел «период охлаждения» - срок, в течение которого гражданин сможет расторгнуть договор добровольного страхования и получить в определенном порядке уплаченную страховую премию. Это предусмотрено Указанием Банка России (N3854-Y от 20.11.2015) «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».

«Период охлаждения» составляет не менее 5 дней (страховщик может установить и более длительный срок) и отсчитывается со дня заключения добровольного договора страхования вне зависимости от момента уплаты страхового взноса.

Для расторжения договора страхования гражданин должен обратиться с заявлением в страховую компанию. При отказе от страховки в «период охлаждения» страховая компания обязана вернуть заплаченные за полис деньги в полном объеме, если договор страхования не вступил в силу. Если же договор начал действовать, то страховщик вправе удержать при возврате средств часть премии, пропорциональной количеству дней, прошедших с начала действия договора.

Новые правила касаются практически всех популярных видов страхования. В этот перечень входят страхование жизни, страхование от несчастного случая, автокаско, ответственность автовладельцев и владельцев водного транспорта, ДМС, гражданская ответственность перед третьими лицами, а также страхование финансовых рисков.

Необходимость введения «периода охлаждения» связана со сложившейся негативной практикой навязывания физическим лицам договоров добровольного страхования, в заключении которых они не заинтересованы, в том числе при получении страховых или банковских услуг.

Проблема навязывания страховых продуктов стала особенно актуальной несколько лет назад в период бума потребительского кредитования. Нередко при оформлении кредита граждане даже не знали, что одновременно получают и услугу по страхованию. В большом пакете документов разобраться было нелегко, а стоимость страховки включалась в сумму кредита. В других случаях приобретение страховых-услуг становилось обязательным условием заключения кредитного договора.

Не менее острая ситуация сложилась на рынке обязательного страхования автогражданской ответственности. Во многих регионах страны автовладельцы могли купить полис ОСАГО только с дополнительной нагрузкой в виде страховки от несчастного случая, страхования имущества и т.д.

Усилия Банка России по стабилизации рынка ОСАГО и защите прав потребителей позволили несколько снизить напряженность.

Законодательство запрещает обусловливать получение одних услуг обязательным приобретением других, а за навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО предусмотрена административная ответственность. Однако доказать факт навязывания достаточно сложно.

Введение «периода охлаждения» позволит потребителям отказаться от навязанной или невыгодной страховой услуги без предъявления специальных требований или прохождения специальной административной или судебной процедуры.
Страховые организации в срок до 30 мая 2016 года обязаны привести свою деятельность по вновь заключаемым договорам страхования в соответствие с новыми требованиями. Банк России будет проводить проверки соответствующие проверки страховщиков.

Жалобу можно подать в письменном виде, направив ее по адресу: пр. Соколова, 22а, г. Ростов-на-Дону, 344006 либо в электронном виде через Интернет-приемную Банка России по адресу www.cbr.ru.

20.02.2016
                  Наличие пальмового масла в продуктах обяжут указывать на упаковке

В ближайшее время в Госдуму будет внесен законопроект об обязательном размещении на упаковке продуктов питания информации о наличии в них пальмового масла. Автор законопроекта, глава комитета по экономической политике Анатолий Аксаков. По его словам, такой закон необходим для обеспечения справедливой конкуренции производителей продуктов питания, часть которых активно использует продукт, по мнению ряда экспертов, небезопасной для здоровья. Поддержать инициативу готов и комитет по вопросам семьи, женщин и детей, где также полагают, что пальмовое масло может быть опасным для здоровья граждан.

— Идея запретить в России пальмовое масло как добавку в молочные продукты ранее уже высказывалась. Но полный запрет, на мой взгляд, — неправильный путь. А вот экономическими методами выравнять условия конкуренции тех, кто использует пальмовое масло, и тех, кто использует цельное молоко для производства молочных продуктов, это, на наш взгляд, правильно. Таким образом мы стимулируем внутреннее производство молочной продукции. А нынешнее состояние дел его убивает, потому что дешевле завезти пальмовое масло и разбавить им животные масла, — пояснил инициативу Анатолий Аксаков, подчеркнув, что производство продуктов из натурального молока в России становится невыгодным.

По его словам, полезность употребления пальмового масла пока под вопросом, однако мало кто из производителей, его использующих, ставят маркировку о его наличии в своей продукции. Как считают некоторые ученые, пальмовое масло представляет собой самый дешевый тугоплавкий растительный жир, который полностью не растворяется в организме, что приводит к нарушению обмена веществ, угрозе развития сахарного диабета, гипертонической болезни, может спровоцировать появление онкологических заболеваний. Его несомненными плюсами для производителей являются максимальное удешевление молочной продукции и продление срока ее хранения.

— Обязательность этой процедуры никак не отражена сегодня в законодательных актах. Но, на мой взгляд, это нужно точно указать, чтобы люди знали, за что они платят деньги, — считает Анатолий Аксаков.

— Наш комитет тоже поддержит эту инициативу. Пальмовое масло содержится во многих детских смесях, при этом детям очень нравятся их вкусовые качества, малыши с удовольствием их пьют и хорошо прибавляют в весе. Однако многие педиатры бьют тревогу: детский организм часто не в состоянии переработать жирные кислоты пальмового масла, результатом чего становятся колики и дискомфортное пищеварение. Усваиваемость кальция в детском организме может снижаться, что может привести к уменьшению минеральной плотности костной ткани и риску формирования проблем с костно-мышечной системой ребенка, — заявила «Известиям» председатель комитета Государственной думы по вопросам семьи, женщин и детей Ольга Епифанова.

По ее словам, конечно, решение о покупке той или иной детской смеси молодые родители должны принимать самостоятельно, но необходимо предоставить им максимальную информацию о продуктах, которые употребляют их дети.

2 февраля комитет по экономической политике направил письма профильным ведомствам — Минздраву, Роспотребнадзору — с просьбой «предоставить информацию о ситуации, складывающейся на потребительском рынке России в связи с использованием пальмового масла в пищевой промышленности». Помимо обязательной маркировки продукции в законопроекте может быть предусмотрено увеличение акцизов на пальмовое масло и ряд других мер. Отметим, что, по данным Росстата, поставки пальмового масла в Россию за девять месяцев 2015 года выросли на 31,7% по сравнению с аналогичным периодом 2014-го.

— Пальмовое масло — дешевая замена животных жиров. Оно позволяет значительно увеличить срок хранения готовой продукции, поэтому сегодня повсеместно используется в производстве шоколада, кондитерской продукции, фастфуда, детском питании. При этом в нем высокое содержание жирных насыщенных кислот, из-за высокой термостойкости в организме оно приобретает консистенцию пластилина и закупоривает транспортные «каналы» организма, что чревато сердечно-сосудистыми заболеваниями. Особенно это масло вредно в сочетании с углеводами и именно благодаря его наличию кондитерские изделия сегодня долго не портятся даже в тепле, — считает глава общероссийского общественного движения «Здоровый выбор» Александр Корсунов.

По его мнению, инициативу комитета Госдумы по экономической политике можно только приветствовать.

— Люди находятся под колоссальным информационным давлением медиа и бытовых проблем, и далеко не все смотрят на состав продукта, а руководствуются только узнаваемостью бренда. Поэтому важно крупными буквами написать: «Здесь есть пальмовое масло». А дальше пусть потребитель делает самостоятельный выбор, — полагает Александр Корсунов.

Источник: Ведомости

10.02.2016                  Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта 2016 года пройдет под девизом: «Исключить антибиотики из меню»

Всемирный день прав потребителей 15 марта 2016 года пройдет под девизом: «Исключить антибиотики из меню» («Campaign to get antibiotics off the menu»). В этой связи Международная организация по защите потребителей (CI) совместно со странами-членами планирует проведение кампаний, направленных на то, чтобы призвать предприятия быстрого питания прекратить продажу мяса (мясных продуктов), выращенного с использованием большого количества антибиотиков, необходимых для производства лекарств.

Возрастающая устойчивость к антибиотикам достигает опасно высокого уровня по всему миру. Всемирная организация здравоохранения предупреждает, если не предпринять срочных мер, наступит конец эпохе антибиотиков, лекарства перестанут быть эффективными, а простые инфекции и незначительные травмы вновь станут смертельно опасными для жизни и здоровья людей.

Растущая устойчивость к антибиотикам обусловлена их чрезмерным использованием. Около половины антибиотиков, производимых в мире, используются в сельском хозяйстве. При этом большая часть используется для стимуляции роста, а также в качестве превентивных мер защиты от болезней, вместо применения антибиотиков для лечения в случае необходимости.

Несмотря на всемирную озабоченность по поводу чрезмерного использования антибиотиков, их применение в сельском хозяйстве к 2030 году увеличится на две трети: с 63200 тонн в 2010 году до 105600 тонн в 2030 году.

Инфографика, размещенная на сайте Международной организации по защите потребителей (CI) http://www.consumersinternational.org/our-work/food/key-projects/antibiotics/, показывает, что использование антибиотиков в сельском хозяйстве приведет к тому, что некоторые распространенные заболевания станут неизлечимыми.

В этой связи в целях предотвращения глобальной угрозы для здоровья населения Международная организация по защите потребителей (CI) призывает убедить продовольственные компании изменить политику в отношении использования антибиотиков. Важную роль в этом процессе могут сыграть потребители.

По вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в сектор по защите прав потребителей Администрации города Шахты по адресу: г. Шахты, ул.К.Маркса, 67,к.23, тел.:22-44-52. Кроме того, работают региональный телефон «горячей линии» для потребителей 8(863)301-0-103, а также официальный сайт www.zppdon.ru и его сервисы: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».


21.01.2016                  О новых требованиях в отношении ценников на реализуемые в розничной торговле товары

Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2015 г. № 1406 внесены изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, в части, касающейся установления требований к содержанию и оформлению ценников на товары в розничной торговле.

В результате, со 2 января 2016 года в новой редакции действует пункт 19 данных Правил, в соответствии с которым «продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло» - отмечает директор департамента потребительского рынка Ирина Теларова.

В этой связи следует иметь в виду, что, несмотря на допустимость вариативности порядка (способа) доведения соответствующей информации о цене товара, продавец в силу взаимосвязанных положений статей 8, 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» во всех случаях должен обеспечивать предоставление такой информации в наглядной и доступной форме в целях своевременного обеспечения возможности правильного выбора товаров потребителями.


21.01.2016                  О праве потребителя возвратить купленный билет на культурно-зрелищное мероприятие

Купив билет на то или иное культурно-зрелищное (развлекательное и т.п.) мероприятие, гражданин и исполнитель соответствующих услуг становятся сторонами в правоотношениях, регулируемых положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Применительно к договорам возмездного оказания услуг с участием потребителей действует общее правило, согласно которому «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» (см. пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В тех случаях, когда в рассматриваемых отношениях в качестве субъекта, непосредственно реализующего билетную продукцию потребителям, выступает некое третье лицо, его статус как обязанной стороны в рамках правоприменения статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» напрямую зависит от существа его правоотношений с исполнителем, в основе которых, в частности, может лежать договор поручения (см. главу 49 ГК РФ) или агентский договор (см. главу 52 ГК РФ). При этом следует иметь в виду, что согласно пункту 3 статьи 308 ГК РФ «обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон», и лишь «в случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон, обязательство может создавать для третьих лиц права в отношении одной или обеих сторон обязательства».


26.11.2015                  Основные требования, предъявляемые к организации торговли продовольственными товарами.

Много вопросов поступают  от потребителей - покупателей продовольственных товаров в связи с несоблюдением отдельными организациями и индивидуальными предпринимателями правил  торговли. Больше  всего вопросов поступает о нарушениях организации торговли продуктами питания на, так называемых, базах оптовой и розничной торговли. В данных организациях торговли  отсутствуют  ценники, не соблюдаются элементарные санитарные требования при приемке, хранении и реализации продуктов питания («продукты лежат не на стеллажах, а на полу», «рыба и мясо рядом», «отсутствует санитарная одежда у продавцов» и др.). Так же в этих пунктах торговли по требованию  покупателей не предоставляют документы, подтверждающие безопасность и качество товара, не выдают документы (чек) на покупку, что является грубым нарушением законодательства, так как выдача кассового или товарного чека Покупателю является не правом, а  обязанностью Продавца.

Согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации все предприятия, осуществляющие торговлю продуктами питания, обязаны соблюдать нормы санитарного законодательства Российской Федерации, в том числе "СП 2.3.6.1066-01. Санитарно – эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов", которые содержат основные требования к организации торговли продуктами питания, а именно:

- санитарные требования к качеству товара, упаковке, таре, правилам приемки и хранения, санитарному состоянию залов торговли и складским помещениям, отпуску пищевых продуктов, а также  правила личной гигиены работников этих  предприятий и многое другое.
Согласно Техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки», а также ГОСТ Р 51074-2003 на всей пищевой продукции обязательно наличие маркировки, которая должна быть понятной, легкочитаемой, достоверной и не вводить в заблуждение потребителей, при этом надписи, знаки, символы должны быть контрастными фону, на которых нанесена маркировка.

Разделом II  «Особенности продажи продовольственных товаров» Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55  установлено, что Продавец обязан предоставить полную и исчерпывающую информацию о товаре и производителе, в том числе: 

- наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;
- сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;
- назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок);
- способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания);
- условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);
- дату изготовления и дату упаковки товара;
- противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);
- сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации).

Ценники на товар должны быть единообразными и четко оформленными.

К продаже допускаются только доброкачественные пищевые продукты. Перед подачей пищевых продуктов в фасовочные помещения или торговый зал обязательно должно проверяться их качество состояние упаковки и наличие маркировки.

Продавцы обязаны следить за качеством реализуемых пищевых продуктов. В случае обнаружения изменения качества пищевых продуктов необходимо задержать их продажу и немедленно сообщить об этом администрации для решения вопроса о возможности дальнейшей реализации продуктов.

Ответственность за реализацию покупателям недоброкачественных пищевых продуктов несет продавец.

Если Продавец не исполняет свои обязанности, Потребитель имеет право выразить свои требования работникам Продавца в устной форме,  написать претензию, сделать запись в «Книге отзывов  и предложений», обратиться с жалобой в надзорные и судебные органы.

Потребитель должен проявить и личную бдительность. Если заметили, что  работа торгового предприятия организована не в соответствии с санитарными требованиями, если отсутствуют ценники, не выдают кассовые или товарные чеки, или имеют место другие отклонения от вышеуказанных норм и правил, откажитесь от покупки  продовольственных товаров в этом торговом предприятии, чтобы избежать возможности приобретения некачественного товара,  который  при  употреблении  его  в  пищу  может нанести вред здоровью. А так же обязательно проверяйте соответствие цен, указанных на ценниках и в кассовых чеках.


Юрисконсульт филиала Федерального бюджетного  учреждения здравоохранения «Центр гигиены
и  эпидемиологии в Ростовской области» в городе Шахты  (филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты)
Храпова  Галина  Павловна.



24.09.2015                  Отдел поддержки предпринимательства и потребительского рынка информирует:


По поступившей информации от ОАО «Минудобрения», в настоящее время продолжаются случаи возникновения предложений на рынке минеральных удобрений со стороны недобросовестных коммерческих структур, позиционирующих себя как дилеры или дистребъюторы ОАО «Минудобрения» (г.Россошь, Воронежская область-производителя данной продукции), однако таковыми не являются.

Единственный официально уполномоченный к реализации продукции ОАО «Минудобрения» на территории РФ является компания ООО «Росагротрейд» (396657,Воронежская область, г.Россошь). Между, тем имеется подтвержденная информация о злоупотреблениях со стороны компании ООО «Русагротрейд»(г.Москва).Указанная компания вводит в заблуждение потребителей продукции ОАО «Минудобрения», используя сходное до степени смешения фирменное наименование (изменив одну букву).

Поскольку ООО «Росагротрейд» и ОАО «Минудобрения» не несут ответственности по договорам поставки, заключенным с третьими лицами, то призываем потребителей к должной осмотрительности, запрашивая официальное подтверждение статуса дилера, обращать внимание на реквизиты компаний позиционирующих себя официальными представителями ОАО «Минудобрения»



22.09.2015     Ответственность исполнителя за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ)


Напоминаем об ответственности исполнителя за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ), предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы)  или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуг в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему выбору вправе:

-назначить исполнителю новый срок;
-поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
-потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней). Размер взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида услуги (работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором об оказании услуги (выполнении работы).

Данные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги (выполнения работы) произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.


16.09.2015                                 Стань частью бренда «Сделано на Дону»

По данным различных источников в России, в настоящее время, не более 20% компаний развивают собственный бренд. В Ростовской области и того меньше. Как показывает практика, региональные компании до сих пор больше полагаются на протекцию во власти, чем на формирование собственных брендов. Потребность в создании товарных или корпоративных брендов появляется только тогда, когда в руководстве компаний задумываются выйти на региональный, федеральный или международный уровень. На местном же рынке если и продаются товары, произведенные в области, то со сменяющимися и незапоминающимися названиями.

В последние годы важности брендинга уделяют все большее внимание как на государственном уровне, так и в коммерческих компаниях. К услугам по созданию брендов стали проявлять повышенный интерес не только крупные игроки на рынке, но и представители среднего и малого бизнеса.

Ростовская область обладает значительным производственным потенциалом, вместе с тем, об этом мало кому известно, некоторые вообще слабо представляют, к примеру, в каком климатическом поясе находится наша область. А между тем это ведущий аграрный регион. Кроме того, здесь работают крупные промышленные гиганты, которые позволили области войти в число индустриальных. Мы плохо знаем особенности регионов нашей страны, и в том числе своего собственного, не умеем себя презентовать как на внутреннем, так и на международном уровне. Поэтому наша работа над брендом «Сделано на Дону» – это попытка осмыслить потенциал нашего региона, сформулировать его философию, попытка научиться продавать не только продукцию, но и культуру региона.

В 2010 году руководством Ростовской области была поставлена задача по созданию и продвижению конкурентоспособного бренда Ростовской области. В 2013 году дан старт системе добровольной сертификации «Сделано на Дону», определен порядок применения знака соответствия системы, который является дополнительным гарантом качества продукции, прошедшей процедуру сертификации. Предприятия, участвующие в данной работе, добровольно возлагают на себя обязательства по выполнению тех требований, которые установлены Правилами функционирования и Порядком применения знака «Сделано на Дону», размещают знак только на продукции, прошедшей сертификацию. Вместе с тем, при работе с предприятиями-производителями по популяризации и продвижению бренда «Сделано на Дону» Департамент потребительского рынка Ростовской области и эксперты ФБУ «Ростовский ЦСМ» сталкиваются с тем, что некоторые производители отказываются от прохождения добровольной сертификации в системе «Сделано на Дону», потому что не понимают зачем им это нужно.

В связи с чем, Департамент потребительского рынка отвечает на эти, возможно обоснованные, вопросы.

Во-первых, участвуя в системе добровольной сертификации «Сделано на Дону» мы повышаем информационную капитализацию Ростовской области в общественном сознании, формируем дружественную общественную среду.

Во-вторых, популяризация продукции Ростовской области с помощью бренда «Сделано на Дону» является инструментом привлечения инвестиций в регион. Так, все мы понимаем, что в современном мире любое территориальное образование неизбежно связано с другими территориями по многим направлениям - транспорт, связь, энергетика, финансы и многое другое. В условиях конкуренции за привлечение внешних ресурсов, одним из наиболее действенных инструментов становится имидж региона, который позволяет деловым кругам наиболее эффективно взаимодействовать с различными целевыми группами: инвесторами, межрегиональными и экспортными рынками, населением и пр.

В-третьих, в сложившихся экономических условиях развитие регионального бренда приобретает особую роль, когда возникла необходимость замещения импортных продовольственных и промышленных товаров отечественными. Для реализации целей по продвижению отечественных товаров важную роль играет формирование положительного образа местных товаров, раскручивание региональных брендов.

В-четвертых, немалую роль в популяризации Ростовской области играют тематические, событийные мероприятия. Сегодня все мы знаем Ростов-на-Дону готовится к тому, чтобы на высшем уровне провести чемпионат мира по футболу 2018 г. В связи с этим наше общее понимание задачи бренда «Сделано на Дону» состоит в том, чтобы с помощью различных инструментов о Ростовской области узнали все.

Уже сейчас к продвижению бренда активно подключается управление информационной политики Правительства Ростовской области, с помощью различных актуальных коммуникационных каналов транслируется информация о системе «Сделано на Дону». Одним из ключевых каналов коммуникаций, конечно же, сегодня является виртуальная среда. Здесь особое значение имеет визуализация знака «Сделано на Дону». Именно в интернете узнаваемость знака с первого взгляда является связующим звеном между регионом и внешним миром.

Результаты, проведенного Департаментом потребительского рынка РО в этом году социологического исследования фиксируют рост «регионального потребительского патриотизма». Так, жители области при прочих равных условиях отдадут предпочтение именно «своей» продукции. Понятно, что при этом «своя» продукция должна быть узнаваема и отличима, а также доступна. Кроме того, из полученных данных социсследования следует, что информация о системе добровольной сертификации «Сделано на Дону» относительно хорошо распространилась среди профессионального сообщества – участников потребительского рынка. Уровень информационного проникновения в потребительскую аудиторию, в сравнении с прошлым годом увеличился в два раза с 18% до 40%. На этом фоне, уже можно говорить об эффективности мер по закреплению положительного имиджа как самой системы добровольной сертификации «Сделано на Дону», так и товаров, в ней участвующих. Если для тех, кто знает о существовании знака «Сделано на Дону», этот знак был бы поводом выбора донских товаров при прочих равных условиях, то для примерно 56% это ориентир, позволяющий разобраться в качестве товаров. Почти 70% населения демонстрируют свою лояльность идее дополнительной поддержки донских предпринимателей. Кроме того, полученные данные позволяют говорить о том, что в мотивации к покупке донских товаров потребители видят не только возможность приобрести качественный и знакомый товар, но и поддержать региональную экономику. Большинство покупателей полагают, что приобретая товары, произведенные в Ростовской области, они стимулируют тем самым экономику региона.

За период функционирования системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» ее участниками стали известные в Ростовской области и за ее пределами предприятия:

агропромышленного комплекса - ООО «Астон», ООО «Ростовский завод «Тавр», ОАО «Сыродельный завод «Семикаракорский», ООО «МЭЗ Юг Руси», ООО «ЕВРОДОН»;

промышленности - ОАО «Донецкая мануфактура», ЗАО «Ростовгазоаппарат», ООО «Алунекст» и стройиндустрии - ОАО «Стройфарфор», ОАО «Владимировский карьер тугоплавких глин».

Всего знаком качества «Сделано на Дону» отмечены 40 видов донской продукции 19 предприятий. Можно с уверенностью сказать, что все они могут достойно представлять Ростовскую область на уровне Российской Федерации, а также на международном уровне.

В апреле текущего года Минпромторгом России было подготовлено и принято распоряжение Правительства РФ о создании автономной некоммерческой организации «Российская система качества». Данная организация создана в целях повышения конкурентоспособности российских товаров, их продвижения на внутренний и внешние рынки, импортозамещения, развития институтов повышения качества российской продукции. На субсидии данной организации в 2015 году в федеральном бюджете предусмотрено 180 млн. рублей. На развитие и продвижение системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2014, 2015 годах средства из областного бюджета не выделялись, при этом для того, чтобы расширить перечень объектов системы, в части сертификации услуг (например, общественного питания), по предварительным оценкам, стоимость работ может составить 1,5 млн. рублей. Таким образом, актуальность проводимой работы не вызывает сомнения, между тем, в отсутствии финансирования данного направления, работа по развитию системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» значительно усложняется.

Безусловно, бренд «Сделано на Дону» ставит перед нами сверхамбициозную задачу - это коллективная работа всего региона, всех участников сложной цепочки от производителя до потребителя. Итогом усилий большого числа людей, которые хотят, чтобы Ростовская область стала регионом эталонного качества выпускаемой продукции, должно стать достижение высокого уровня жизни людей, проживающих в донском регионе.

В этом году вручение знака «Сделано на Дону» запланировано в рамках конференции по защите прав потребителей, которая пройдет 1 октября 2015 года по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 93, бизнес-центр «Лига наций», зал «Южный IT-парк», 7 этаж. Конференция является знаковым событием для представителей власти, бизнеса и общества, где совместно вырабатываются и внедряются новые практики по обеспечению защиты прав потребителей.


10.09.2015
                                                      Потребитель, знай свои права!

Право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.


16.03.2015                                                      Жители города Шахты!


Наличие и доступность нездоровых продуктов питания, маркетинговые практики крупных международных предприятий пищевой промышленности и отсутствие доступной информации для потребителей затрудняют последним возможности по выбору здоровой диеты.

Именно поэтому тема Всемирного дня прав потребителей, который был проведен 15 марта 2015 года, имеет цель реализовывать принятую 10 лет назад Глобальную стратегию в области рациона питания, физической активности и здоровья. При этом соответствующие мероприятия должны быть сосредоточены на теме прав потребителей на здоровое питание.

На систему питания влияют три основных, совершенно равнозначных между собой по важности фактора:

1. экономические возможности человека, семьи, его способность приобретать конкретные пищевые продукты в необходимом наборе и количестве;
2. наличие на потребительском рынке широкого ассортимента свежих, высококачественных, безопасных для здоровья человека пищевых продуктов;
3. уровень знаний человека о свойствах и составе основных пищевых групп продуктов, рациональных способах их обработки, приготовления, хранения, употребления и т.д.

Правильный подбор продуктов, составление сбалансированного рациона позволяет каждому человеку, даже при условии его ограниченных финансовых возможностях, обеспечить здоровое, рациональное питание, придерживаться исполнения основных его правил. Не обязательно быть богатым, чтобы быть здоровым. Каждому человеку важно быть ориентированным в вопросах гигиены питания, к которым относятся знание состава пищевых продуктов, основных правил их обработки, хранения, приготовления, режиме питания др.

Отсутствие знаний о правильном питании в сочетании с практически полным отсутствием физических нагрузок приводят к избыточному весу, диабету, гипертонической болезни, атеросклерозу, инсультам – все это болезни современной цивилизации.

Нарушение правил сбалансированного питания приводит, прежде всего, к резкому снижению резистентности (устойчивости) организма к неблагоприятным факторам окружающей среды за счет нарушения функционирования систем антиоксидантной защиты и развития иммунодефицитных состояний; повышается риск развития алиментарно- зависимых (зависимых от состава рациона питания) заболеваний: избыточного веса, сахарного диабета, сердечно-сосудистых заболеваний, болезней обмена веществ, подагры, некоторых форм онкологической патологии и др. Сегодня клиническая статистика подтверждая эту ситуацию, а также свидетельствует и о том, что эти заболевания все в большей степени распространяются и на более молодые контингенты населения.

Энергетическая ценность (калорийность) суточного рациона должна соответствовать ежедневным энерготратам человека. Потребляйте столько энергии, сколько тратите. Этот принцип вполне осуществим при наличии достаточной силы воли. Правда, и пищевая промышленность должна прислушаться к требованиям времени и начать более активно обеспечивать население вкусными, низкокалорийными, маложирными, витаминизированными продовольственными товарами. Для современного городского жителя общая суточная калорийность не должна превышать 2500 ккал для мужчины и около 2100 ккал для женщины.

Очень важно помнить правило: с точки зрения науки, не бывает вредных или полезных пищевых продуктов, плохой или хорошей еды. Бывает сбалансированный и несбалансированный, то есть неверно составленный (а значит, неблагоприятный для здоровья), рацион питания.

Только когда вдруг возникают проблемы со здоровьем или фигурой, многие из нас задаются вопросом: качественными продуктами мы питаемся или нет? При покупке товаров в магазинах, изучив информацию на упаковке пищевых продуктов, можно определить, подходит ли данный продукт для нашего питания или нет.

Выполняя правила здорового питания, используя в пищу полезные, качественные и натуральные продукты в широком ассортименте и необходимом количестве, мы вносим существенный вклад в формирование своего здоровья. Кроме того, прогулки, занятия физической культурой, обычная работа на дачном участке или по дому, отказ от вредных привычек – вот те компоненты, которые наравне с рациональным питанием, помогут Вам сохранить здоровье и даже в старости радоваться жизни.

Порядок и сроки возврата товара, купленного дистанционным способом.

Важной гарантией прав потребителя при дистанционном способе продажи товаров является возможность отказа от товара надлежащего качества не только в любое время до момента передачи товара (ст. 497 ГК РФ), но и после его передачи. Это можно сделать в течение 7 дней с момента передачи товара. В случае же если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Такой отказ означает, что продавец должен вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму. Сделать это следует не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Продавец может удержать из возвращаемой денежной суммы расходы на доставку товара потребителю.

Возврат товара, купленного дистанционным способом, осуществляется на тех же условиях, что и при обычной покупке товара в магазине: товарный вид, потребительские свойства сохранены и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (кассовый чек, товарный чеки т.д.). Но и отсутствие документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, свидетельские показания).

Отказ от товара невозможен, если товар имеет индивидуально-определенные свойства, делающие невозможным использование его другими потребителями.

Потребитель, знай свои права при покупке товара дистанционным способом!

"Что нужно знать потребителям услуг мобильной связи?"

В 2014 году наибольшее внимание уделяется защите прав потребителей услуг мобильной связи, так как рынок данного вида услуг стремительно развивается.
Основным законом, регламентирующим порядок оказания услуг мобильной связи, является Федеральный закон "О связи" № 126-ФЗ от 07.07.2003г.
Потребителям услуг мобильной связи необходимо знать:

1. Обязанности оператора:
- оказывать абоненту те услуги подвижной связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия, а также предоставлять абоненту услуги подвижной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии;
- предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;
- предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;
- устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;
- не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации;
- возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи).
Оператор связи обязан по требованию абонента предоставлять ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг подвижной связи.

2. Права абонента:
- получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;
- требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;
- отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;
- получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров;
- сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения абонентского номера.

3. Обязанности абонента:
- использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;
- в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;
- незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;
- в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, места жительства (места нахождения));
- в случае перенесения абонентского номера погасить задолженность за оказанные услуги по договору с оператором-донором в отношении переносимого абонентского номера.

Потребители, знайте свои права, умейте отстаивать их!

Информация для потребителей. Уголок потребителя

Информация, подлежащая наглядному оформлению, размещается на специальном стенде (уголке потребителя), расположенном в доступном и удобном для ознакомления покупателем месте. Уголок потребителя должен иметься в любой розничной торговой точке, на предприятиях сферы услуг, содержать полную и правдивую информацию.

В Российской Федерации информация в обязательном порядке должна доводиться на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Предоставление информации на языке, незнакомом потребителю, или неверный перевод с другого языка означает отсутствие информации вообще.

Уголок потребителя может включать в себя:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- сведения о государственной регистрации с наименованием зарегистрировавшего его органа;
- сведения о лицензировании вида деятельности, с указанием органа выдавшего его;
- правила торговли (Постановление Правительства РФ № 55);
- книгу отзывов и предложений;
- телефоны вышестоящей организации;
- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется.

Пример оформления уголка потребителя

Уголок потребителя

Закон

«О защите прав потребителе»

Правила

торговли, бытового обслуживания, общественного питания и пр.

Адрес и телефон

подразделения

по защите прав потребителей

Копия свидетельства о государственной регистрации

Копия

лицензии

Книга жалоб

и предложений