Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых мерах

Главная / Обратная связь
Работа с обращениями граждан в Администрации города Шахты проводится на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областного закона Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

Почтовый адрес: 346500, г. Шахты, ул. Советская, 158.
Телефон/факс: +7 (8636) 25-01-10
Электронный адрес: info@shakhty-gorod.ru
Справочный телефон: +7 (8636) 26-24-26, (Балло Наталья Владимировна, главный специалист отдела обращения граждан).

Уполномоченным структурным подразделением Администрации города Шахты по рассмотрению обращений граждан является отдел обращения граждан. Начальник отдела – Чередниченко Владимир Владимирович, телефон: +7 (8636) 22-2035.
Задача Отдела обращения граждан – реализация закрепленного за гражданами Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
Функции отдела обращения граждан:
1.Регистрация поступающих в Администрацию г.Шахты обращений граждан.
2.Обеспечение работы приемной граждан Администрации города Шахты.
3.Организация личных приемов руководителей Администрации города и уполномоченных лиц.
4.Контроль прохождения и исполнения поручений в установленные законодательством сроки.
5.Анализ содержания поступающих обращений.

Порядок рассмотрения письменных обращений и организация личного приема граждан утвержден Распоряжением Администрации города Шахты от 26.07.2012г. № 102 «Об утверждении Регламента работы  Администрации города Шахты Ростовской области».



Информация
к форме отчетности за 1 квартал 2018г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения


В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.

В течение 1 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 649 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 653 вопроса. Письменных обращений – 527, из них коллективных – 20 (3,8 % от общего количества обращений).

В течение 1 квартала 2017г. в Администрацию города Шахты поступило 580 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 605 вопросов. Письменных обращений – 406, из них коллективных – 34 (5,9 % от общего количества обращений).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2018г. – 122 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 9 человек (7,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 113 человек (92,6 % от общего количества).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2017г. – 174 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 58 человек (33,3% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 116 человек (66,7 % от общего количества).

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 1 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
1 квартал 2018г. -  34  вопроса (5,2% от общего количества);
1 квартал 2017г. – 28 вопросов (4,6% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2018г. составили:
- «Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением» - 8;
-  «Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 7;
-  «Результаты рассмотрения обращения» - 5;
- «Деятельность некоммерческих организаций (общественных организаций, политических партий, общественных движений, религиозных организаций, ассоциаций (союзов), казачьих обществ, общин коренных малочисленных народов Российской Федерации, фондов, автономных некоммерческих организаций)» - 3.

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
1 квартал 2018г. -  137 вопросов (21,0% от общего количества);
1 квартал 2017г. –  99 вопросов (16,4% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2018г. составили:
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 28;
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 27;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 23;
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 10;
-«Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)» - 5;
-«Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения» - 4.

-по тематическому разделу «Экономика»:
1 квартал 2018г. - 261 вопрос (40,0 % от общего количества);
1 квартал 2017г. –222 вопроса (36,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2018г. составили:
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 56;
-«Комплексное благоустройство» - 54;
-«Строительство и реконструкция дорог» - 48;
-«Уличное освещение» - 19;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром"» - 10;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 6;
-«Газификация поселений» - 5;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 4;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 4.
 
-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
1 квартал 2018г. -  10 вопросов (1,5% от общего количества);
1 квартал 2017г. – 9 вопросов (1,5% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2018г. составили:
-« Регистрация по месту жительства и пребывания» - 2;

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
1 квартал 2018г. - 211 вопросов (32,3% от общего количества);
1 квартал 2017г. –247 вопросов (40,8% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2018г. составили:
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 33;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 32;
-«Перебои в водоснабжении» - 27;
-«Перебои в теплоснабжении» - 22;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 14;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 12;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 9;
-«Постановка на учет в органе местного самоуправления и восстановление в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся в жилых помещениях» - 8;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 8;
-«Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» - 7;
-«Переустройство и (или) перепланировка жилого помещения» - 5.
.
В 1 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 1 квартал 2018г.:
-  поддержано - 234 обращения;
- в том числе меры приняты – 75 обращений;
- даны разъяснения – 349 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 1 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 431 обращение;
- с выездом на место – 240 обращений.

За период 1 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 268 человек. Было подано 99 письменных обращений.

За период 1 квартала 2017г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 279 человек. Было подано 98 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.

В 1 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 89 человек; проведено 42 схода граждан; принято 69 письменных обращений.

В 1 квартале 2017г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 70 человек; проведено 52 схода граждан; принято 116 письменных обращений.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Также в течение 1 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 299 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 10 обращений (3,3 %). Всего в обращениях было поставлено 339 вопросов.

В  течение 1 квартала 2017г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 189 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 20 обращений (10,6 %). Всего в обращениях было поставлено 202 вопроса.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 1 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 20 вопросов (5,9% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 90 вопросов (26,5% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 87 вопросов (25,7% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 7 вопросов (2,1% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 135 вопросов (39,8% от общего количества).

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина от 23.07.2013г. № Пр-1730 по предоставлению государственными органами и органами местного самоуправления отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Управление Президента РФ и направленных по компетенции в соответствующие органы, отделом обращения граждан Администрации города Шахты ежедневно на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ, проводится контроль поступивших обращений граждан в Управление Президента Российской Федерации и направленных по компетенции вопросов в Администрацию города Шахты, а также заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» с обязательным указанием и  прикреплением в формате PDF следующих документов:
1.    дата регистрации обращения в Администрации г.Шахты;
2.    результат рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты);
3.    дата направления ответа в адрес гражданина;
4.    копия ответа в адрес заявителя в формате PDF.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .

На отчетную дату 10.04.2018г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 2034 обращения.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».



Информация
к форме отчетности за 2 квартал 2018г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В течение 2 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 725 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 737 вопросов. Письменных обращений – 572, из них коллективных – 16 (2,2 % от общего количества обращений).

В течение 2 квартала 2017г. в Администрацию города Шахты поступило 731 обращение граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 746 вопросов. Письменных обращений – 529, из них коллективных – 40 (5,5 % от общего количества обращений).

Число граждан, принятых на личных приемах и.о. главы Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2 квартала 2018г. – 153 человека. Непосредственно и.о. главы Администрации города принято – 25 человек (16,3% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 128 человек (83,7 % от общего количества).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2 квартала 2017г. – 202 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 44 человека (21,8% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 158 человек (78,2 % от общего количества).

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты во 2 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
2 квартал 2018г. -  39  вопросов (5,3% от общего количества);
2 квартал 2017г. – 35  вопросов (4,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2018г. составили:
-  «Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 10;
- «Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением» - 9;
-  «Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях» - 3;
-«Деятельность некоммерческих организаций (общественных организаций, политических партий, общественных движений, религиозных организаций, ассоциаций (союзов), казачьих обществ, общин коренных малочисленных народов Российской Федерации, фондов, автономных некоммерческих организаций)» - 3.

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
2 квартал 2018г. -  119 вопросов (16,1% от общего количества);
2 квартал 2017г. – 102 вопроса   (13,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2018г. составили:
-«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 34;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 22;
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 21;
-«Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 4;
-«Конфликтные ситуации в образовательных организациях» - 4;
- «Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения» - 3.

-по тематическому разделу «Экономика»:
2 квартал 2018г. - 335 вопросов (45,5 % от общего количества);
2 квартал 2017г. –323 вопроса   (43,3% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2018г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 96;
-«Строительство и реконструкция дорог» - 62;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 23;
-«Уличное освещение» - 20;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром» - 13;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 12;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 10;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 9;
-«Газификация поселений» - 6;
-«Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 6.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
2 квартал 2018г. -  35 вопросов (4,7% от общего количества);
2 квартал 2017г. – 27 вопросов (3,6% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2018г. составили:
-«Конфликты на бытовой почве» - 12;
-«Охрана общественного порядка» - 11;
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 3.

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
2 квартал 2018г. - 209 вопросов (28,4% от общего количества);
2 квартал 2017г. –259 вопросов (34,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2018г. составили:
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 33;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 31;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 29;
-«Перебои в водоснабжении» - 29;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 29;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 11;
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 10;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 10;
-«Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» - 5.

Во 2 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 2 квартал 2018г.:
-  поддержано - 238 обращений;
- в том числе меры приняты – 80 обращений;
- даны разъяснения – 408 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

Во 2 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 477 обращений;
- с выездом на место – 286 обращений.

За период 2 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 316 человек. Было подано 120 письменных обращений.

За период 2 квартала 2017г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 404 человека. Было подано 136 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.

Во 2 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 69 человек; проведено 58 сходов граждан; принято 173 письменных обращений.

Во 2 квартале 2017г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 98 человек; принято 235 письменных обращений.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Также в течение 2 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 168 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 5 обращений (2,6 %). Всего в обращениях было поставлено 189 вопросов.

В  течение 2 квартала 2017г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 220 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 3 обращения (1,4 %). Всего в обращениях было поставлено 245 вопросов.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области во 2 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 17 вопросов (9,0% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 45 вопросов (23,8% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 54 вопроса (28,6% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 6 вопросов (3,2% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 67 вопросов (35,4% от общего количества).
В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина от 23.07.2013г. № Пр-1730 по предоставлению государственными органами и органами местного самоуправления отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Управление Президента РФ и направленных по компетенции в соответствующие органы, отделом обращения граждан Администрации города Шахты ежедневно на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ, проводится контроль поступивших обращений граждан в Управление Президента Российской Федерации и направленных по компетенции вопросов в Администрацию города Шахты, а также заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» с обязательным указанием и  прикреплением в формате PDF следующих документов:
1.    дата регистрации обращения в Администрации г.Шахты;
2.    результат рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты);
3.    дата направления ответа в адрес гражданина;
4.    копия ответа в адрес заявителя в формате PDF.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .

На отчетную дату 09.10.2018г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 2650 обращения.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».


Информация
к форме отчетности за 3 квартал 2018г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В течение 3 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 1000 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 1016 вопросов. Письменных обращений – 770, из них коллективных – 30 (3,9 % от общего количества обращений).
В течение 3 квартала 2017г. в Администрацию города Шахты поступило 841 обращение граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 855 вопросов. Письменных обращений – 612, из них коллективных – 38 (6,2 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых на личных приемах главы Администрации города, заместителями главы Администрации за период 3 квартала 2018г. – 214 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 51 человек (23,8% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 163 человека (76,2 % от общего количества).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 3 квартала 2017г. – 229 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 33 человека (14,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 196 человек (85,6 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 3 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
3 квартал 2018г. -  52  вопросов (5,1% от общего количества);
3 квартал 2017г. – 48  вопросов (5,6% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2018г. составили:
-  «Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях» - 14;
-  «Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 7;
-  «Результаты рассмотрения обращения» - 6;
- «Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления» - 5;
-  «Благодарности, приглашения, поздравления органу местного самоуправления» - 3.
 
-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
3 квартал 2018г. -  132 вопроса (13,0% от общего количества);
3 квартал 2017г. – 126 вопросов   (14,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2018г. составили:
-«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 29;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 19;
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 12;
-«Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 11;
-«Деятельность органов ЗАГС. Государственная регистрация актов гражданского состояния органами» - 5;
- «Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)1» - 5.

-по тематическому разделу «Экономика»:
3 квартал 2018г. - 498 вопросов (49,0 % от общего количества);
3 квартал 2017г. –326 вопросов (38,1% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2018г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 129;
-«Строительство и реконструкция дорог» - 46;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 45;
-«Уличное освещение» - 38;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 32;
-«Нормативное правовое регулирование строительной деятельности» - 31;
-«Содержание домашних животных» - 20;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 17;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 16;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 14;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром» - 13;
-«Содержание транспортной инфраструктуры» - 9;
-«О строительстве, размещении гаражей, стоянок, автопарковок» - 5;
-«Газификация поселений» - 5;
-«Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 5;
-«Отлов животных» - 5;
-«Ненадлежащее содержание домашних животных» - 4;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 4;
-«Содержание кладбищ и мест захоронений» - 4;
-«Выделение земельных участков для индивидуального жилищного строительства» - 4;
-«Деятельность в сфере строительства. Сооружение зданий, объектов капитального строительства» - 3.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
3 квартал 2018г. -  31 вопрос    (3,1% от общего количества);
3 квартал 2017г. – 25 вопросов (2,9% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2018г. составили:
-«Охрана общественного порядка» - 11;
-«Конфликты на бытовой почве» - 7;
-«Ответственность за нарушение в сфере торговли ,несанкционированная торговля» - 5;
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 3.

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
3 квартал 2018г. - 303 вопроса   (29,8% от общего количества);
3 квартал 2017г. –330 вопросов (38,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2018г. составили:
-«Перебои в водоснабжении» - 60;
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 51;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 34;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 33;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 27;
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 23;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 12;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 8;
-«Перебои в электроснабжении» - 7;
-«Перебои в теплоснабжении» - 6;
-«Ремонт и эксплуатация ливневой канализации» - 6;
-«Капитальный ремонт общего имущества» - 6;
-«Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка» - 5;
-«Переустройство и (или) перепланировка жилого помещения» - 4.

В 3 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 3 квартал 2018г.:
-  поддержано - 501 обращение;
- в том числе меры приняты – 214 обращений;
- даны разъяснения – 426 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 3 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 595 обращений;
- с выездом на место – 436 обращений.

За период 3 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 416 человек. Было подано 237 письменных обращений.
За период 3 квартала 2017г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 345 человек. Было подано 183 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
В 3 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 40 человек; проведено 52 схода граждан; принято 225 письменных обращений.
В 3 квартале 2017г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 113 человек; принято 254 письменных обращений; проведено 55 сходов.
В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.
Также в течение 3 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 196 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 16 обращений (8,2 %). Всего в обращениях было поставлено 234 вопроса.
В течение 3 квартала 2017г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 239 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 6 обращений (2,5 %). Всего в обращениях было поставлено 254 вопроса.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 3 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 24 вопроса (10,2% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 44 вопроса (18,7% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 70 вопросов (30,0% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 10 вопросов (4,3% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 86 вопросов (36,8% от общего количества).
В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина от 23.07.2013г. № Пр-1730 по предоставлению государственными органами и органами местного самоуправления отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Управление Президента РФ и направленных по компетенции в соответствующие органы, отделом обращения граждан Администрации города Шахты ежедневно на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ, проводится контроль поступивших обращений граждан в Управление Президента Российской Федерации и направленных по компетенции вопросов в Администрацию города Шахты, а также заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» с обязательным указанием и  прикреплением в формате PDF следующих документов:
1.    дата регистрации обращения в Администрации г.Шахты;
2.    результат рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты);
3.    дата направления ответа в адрес гражданина;
4.    копия ответа в адрес заявителя в формате PDF.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .
На отчетную дату 10.10.2018г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 3083 обращения.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».


Информация
к форме отчетности за 4 квартал 2018г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В течение 4 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 922 обращения граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 947 вопросов. Письменных обращений – 677, из них коллективных – 42 (6,2 % от общего количества обращений).
В течение 4 квартала 2017г. в Администрацию города Шахты поступило 741 обращение граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 768 вопросов. Письменных обращений – 610, из них коллективных – 29 (4,8 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых на личных приемах главы Администрации города, заместителями главы Администрации за период 4 квартала 2018г. – 245 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 49 человек (20,0% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 196 человек (80,0 % от общего количества).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 4 квартала 2017г. – 131 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 26 человек (19,8% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 105 человек (80,2 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 4 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
4 квартал 2018г. -  42  вопроса (4,4 % от общего количества);
4 квартал 2017г. – 46  вопросов (6,0 % от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2018г. составили:
-  «Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях» - 10;
-  «Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 7;
-  «Результаты рассмотрения обращения» - 5;
- «Благодарности, приглашения, поздравления органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации» - 3;
-  «Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления» - 3;
- «Обращение имущества в государственную или муниципальную собственность и распоряжение им» - 2.
 
-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
4 квартал 2018г. -  120 вопросов (12,7% от общего количества);
4 квартал 2017г. – 110 вопросов   (14,3% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2018г. составили:
-«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 29;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 23;
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 16;
-«Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения» - 4;
-«Льготы и меры социальной поддержки инвалидов» - 4;
- «Конфликтные ситуации в образовательных организациях» - 3.

-по тематическому разделу «Экономика»:
4 квартал 2018г. - 394 вопроса (41,6 % от общего количества);
4 квартал 2017г. –304 вопросов (39,6% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2018г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 104;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 55;
-«Образование земельных участков (образование, раздел, выдел, объединение земельных участков). Возникновение прав на землю» - 39;
-«Уличное освещение» - 28;
-«Нормативное правовое регулирование строительной деятельности» - 27;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 26;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром» - 17;
-«Строительство и реконструкция дорог» - 14;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 14;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 45;
-«Уличное освещение» - 38;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 32;
-«Нормативное правовое регулирование строительной деятельности» - 31;
-«Содержание домашних животных» - 20;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 17;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 12;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 11;
 -«Газификация поселений» - 9;
-«Арендные отношения в области землепользования» - 7;
-«Отлов животных» - 5;
-«О строительстве, размещении гаражей, стоянок, автопарковок» - 4.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
4 квартал 2018г. -  22 вопроса    (2,3% от общего количества);
4 квартал 2017г. – 22 вопросов (2,9% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2018г. составили:
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 6;
-«Конфликты на бытовой почве» - 4;
-«Регистрация по месту жительства и пребывания» - 3;
-«Охрана общественного порядка» - 2.

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
4 квартал 2018г. - 369 вопросов   (39,0 % от общего количества);
4 квартал 2017г. –286 вопросов (37,2% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2018г. составили:
-«Перебои в водоснабжении» - 63;
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 51;
-«Перебои в теплоснабжении» - 47;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 44;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 37;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 34;
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 25;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 8;
-«Перебои в электроснабжении» - 6.


В 4 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 4 квартал 2018г.:
-  поддержано - 409 обращений;
- в том числе меры приняты – 194 обращения;
- даны разъяснения – 428 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 4 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 715 обращений;
- с выездом на место – 494 обращения.

За период 4 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 354 человека. Было подано 177 письменных обращений.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 4 квартал 2017г.:
-  поддержано - 270 обращений;
- в том числе меры приняты – 123 обращения;
- даны разъяснения – 390 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 4 квартале 2017г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 409 обращений;
- с выездом на место – 253 обращения.

За период 4 квартала 2017г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 311 человек. Было подано 181 письменное обращение.

Прием граждан по месту жительства был организован в 6 территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
В 4 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 47 человек; проведено 55 сходов граждан; принято 88 письменных обращений.
В 4 квартале 2017г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 68 человек; принято 147 письменных обращений; проведено 55 сходов.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Также в течение 4 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 121 обращение граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 7 обращений (5,8 %). Всего в обращениях было поставлено 148 вопросов.

В течение 4 квартала 2017г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 250 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 10 обращений (4,0 %). Всего в обращениях было поставлено 273 вопроса.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 4 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 12 вопросов (8,1% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 35 вопросов (23,6% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 33 вопроса (22,3% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 8 вопросов (5,4% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 60 вопросов (40,6% от общего количества).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты - 42;                                       
- даны разъяснения - 62;
- находятся на рассмотрении – 17;
- с выходом на место – 66;
- комиссионное рассмотрение – 101;
- с участием заявителя – 43.
В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.


По итогам за 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 3296 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 3354 вопроса. Письменных обращений – 2546, из них коллективных – 108 (3,3 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2018г. – 750 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 116 человек (15,5% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 634 человека (84,5 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты за 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 167 (5,0%);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 508 (15,2%);
-по тематическому разделу «Экономика» - 1488 (44,3%);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 98 (2,9%);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 1093 (32,6%).

По результатам рассмотрения обращений граждан за  2018г.:
-  поддержано - 1499 обращений;
- в том числе меры приняты – 785 обращений;
- даны разъяснения – 1711 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.
За период 2018г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 2378 обращений;
- с выездом на место – 1579 обращений.

За период 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 784 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 38 обращений (4,8 %). Всего в обращениях было поставлено 910 вопросов.
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области за 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 73 (8,0%);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 214 (23,6%);
-по тематическому разделу «Экономика» - 244 (26,8%);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 31 (3,4%);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 348 (38,2%).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты - 360;                                       
- даны разъяснения - 406;
- находятся на рассмотрении – 18;
- с выходом на место – 367;
- комиссионное рассмотрение – 634;
- с участием заявителя – 263.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина от 23.07.2013г. № Пр-1730 по предоставлению государственными органами и органами местного самоуправления отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Управление Президента РФ и направленных по компетенции в соответствующие органы, отделом обращения граждан Администрации города Шахты ежедневно на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ, проводится контроль поступивших обращений граждан в Управление Президента Российской Федерации и направленных по компетенции вопросов в Администрацию города Шахты, а также заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» с обязательным указанием и  прикреплением в формате PDF.
С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .
На отчетную дату 10.01.2019г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 3785 обращений.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».




Обращения в Администрацию города Шахты в 2014 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 84 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2015 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 53 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2016 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 91 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2017 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 94 KB)

Дата изменения: 10.01.2019 14:54