Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых мерах

Главная / Обратная связь
Работа с обращениями граждан в Администрации города Шахты проводится на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областного закона Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

Почтовый адрес: 346500, г. Шахты, ул. Советская, 158.
Телефон/факс: +7 (8636) 25-01-10
Электронный адрес: info@shakhty-gorod.ru
Справочный телефон: +7 (8636) 26-24-26, (Балло Наталья Владимировна, главный специалист отдела обращения граждан).

Уполномоченным структурным подразделением Администрации города Шахты по рассмотрению обращений граждан является отдел обращения граждан. Начальник отдела – Андреева Ольга Владимировна, телефон: +7 (8636) 22-2035.
Задача Отдела обращения граждан – реализация закрепленного за гражданами Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
Функции отдела обращения граждан:
1.Регистрация поступающих в Администрацию г.Шахты обращений граждан.
2.Обеспечение работы приемной граждан Администрации города Шахты.
3.Организация личных приемов руководителей Администрации города и уполномоченных лиц.
4.Контроль прохождения и исполнения поручений в установленные законодательством сроки.
5.Анализ содержания поступающих обращений.

Порядок рассмотрения письменных обращений и организация личного приема граждан утвержден Распоряжением Администрации города Шахты от 26.07.2012г. № 102 «Об утверждении Регламента работы  Администрации города Шахты Ростовской области».

Информация
1 квартал 2016г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения


В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.

В течение 1 квартала 2016г. в Администрацию города Шахты поступило 672 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 706 вопросов. Письменных обращений – 460, из них коллективных – 35 обращения (7,6 % от общего количества обращений).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2016г. – 212 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 65 человек (30,7 % от общего количества принятых граждан) , первым заместителем главы Администрации – 40 человек (18,9 % от общего количества), заместителями главы Администрации по направлениям – 107 человек (50,4 % от общего количества).

Число граждан, принятых на личных приемах Мэра города Шахты, заместителями главы Администрации в 3 квартале 2015г. – 249 человек (в 3 квартале 2014г. – 232 человека); во 2 квартале 2015г. – 244 человека (во 2 квартале 2014г. – 230 человек); в 1 квартале 2015г. – 212 человек (в 1 квартале 2014г. - 224 человека).

По итогам 1 квартала 2015г. число граждан, принятых на личных приемах Мэром города, заместителями главы Администрации составило также – 212 человек.

По итогам 1 квартала 2014г. число граждан, принятых на личных приемах Мэром города, заместителями главы Администрации составило – 224 человека.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 1 квартале 2016г.:

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 44  вопроса, (6,2% от общего количества), 4 квартал 2015г. – 34 вопроса (3,8%);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 104 вопроса (14,7% от общего количества), 4 квартал 2015г. – 130 вопросов (14,7% от общего количества);
Наибольшее количество вопросов данного раздела составили:
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 31 (29,8%) – 4 квартал 2015г. – 48 (36,9%);
-«Ремонт образовательных учреждений» - 9 (8,7%) – 4 квартал 2015г. – 7 (5,4%);
-«Спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта» - 6 (5,7%) – 4 квартал 2015г. – 7 (5,4%);
- «Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях» - 6 (5,7 %) – 4 квартал 2015г. – 6 (4,6%);
-«Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях» - 2 (1,9%) – 4 квартал 2015г. – 6 (4,6%);
-«Социальное обеспечение, материальная помощь и льготы инвалидам» - 2 (1,9%) – 4 квартал 2015г. – 5 (3,8%);
- «Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях» - 6 (5,8%) – 4 квартал 2015г. – 9 (6,9%);
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 3 (2,9%), 4 квартал 2015г. – 6 (4,6%).
-по тематическому разделу «Экономика» - 262 вопроса (37,1% от общего количества), 4 квартал 2015г. – 321 вопрос (36,3% от общего количества).
Наибольшее количество вопросов данного раздела составили:
-«Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий» - 75 (28,6%), 4 квартал 2015г. - 78 (19,6%);
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 52 (19,8%), 4 квартал 2015г. - 71  (17,8%);
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 66 (25,2%), 4 квартал 2015г. - 67 (16,8%);
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений» - 23 (8,8%), 4 квартал 2015г. - 30 (7,5%).
-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 15 вопросов (2,2% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 8 вопросов (0,9% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 281 вопрос (39,8% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 392 вопроса (44,3 % от общего количества).

Наибольшее количество вопросов данного раздела составили:

-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 91 (32,4% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 65 (16,6% от общего количества);
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма» - 43 (15,3% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 23 (5,9% от общего количества);
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 31 (11,0% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 65 (16,6%);
-«Перебои в водоснабжении» - 20 (7,1% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 56 (14,3%);
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)» - 20 (7,1% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 26 (6,6%);
-«Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)» - 7 (2,5% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 9 (2,3%);
-«Выполнение работ по капитальному ремонту» - 3 (1,1% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 8 (2,0%);
-« Перебои в теплоснабжении» - 12 (4,3% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 65 (16,6%);
-«Борьба с антисанитарией. Уборка мусора» - 9 (3,2% от общего количества), 4 квартал 2015г. - 12 (3,1%);
-«Перебои в работе канализации» - 10 (3,5% от общего количества), 4 квартал 2015г. -27 (6,9%).
В 1 квартале 2016г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.
По результатам рассмотрения обращений граждан за 1 квартал 2016г.:
-  поддержано - 180 обращений (26,8% от числа рассмотренных);
- в том числе меры приняты - 46 обращений (6,8%);
- даны разъяснения - 427 обращений (63,5%);
- не поддержано – 5 обращения (0,7%).

В 1 квартале 2016г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:

- составом комиссии – 330 обращений (49,1% от общего числа рассмотренных);
- с выездом на место – 161 обращения (24,0% от общего числа рассмотренных).

За период 1 квартала 2016г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратился 351 человек. Было подано 142 письменных заявления. По форме обращения «Почта Мэра» получено 4 заявления.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.

В 1 квартале 2016г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 115 человек; проведено 57 сходов граждан.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Нарушения сроков рассмотрения обращений граждан, установленных законодательством РФ, отсутствуют.

Также в течение 1 квартала 2016г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 124 обращения граждан, поступивших в Правительство Ростовской области (в 4 квартале 2015г. – 156 обращений). Всего в обращениях было поставлено 141 вопрос.

В течение 3 квартала 2015г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 193 обращения граждан, поступивших из Правительства Ростовской области (в 3 квартале 2014г. - 109 обращений), во 2 квартале 2015г. – 140 обращения (во втором квартале 2014г. – 79 обращений); в 1 квартале 2015г. – 135 обращений (в 1 квартале 2014г. – 179 обращений).

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 1 квартале 2016г.:

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 19  вопросов, (13,5% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 29 вопросов (20,6% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 42 вопроса (29,8% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 5 вопросов (3,5% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 46 вопросов (32,6% от общего количества).

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещена на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».


Информация
о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения во 2 квартале 2016г.


В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.

В течение 2 квартала 2016г. в Администрацию города Шахты поступило 795 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 822 вопроса. Письменных обращений – 603, из них коллективных – 40 обращений (6,6 % от общего количества обращений).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2 квартала 2016г. – 192 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 41 человек (21,4 % от общего количества принятых граждан), первым заместителем главы Администрации – 37 человек (19,3 % от общего количества), заместителями главы Администрации по направлениям – 114 человек (59,4 % от общего количества).

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 2 квартале 2016г.:

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 59  вопросов, (7,2% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 124 вопроса (15,1% от общего количества);
Наибольшее количество вопросов данного раздела составили:
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 53 (6,4 %);
-«Ремонт образовательных учреждений» - 9 (1,1 %);
-«Спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта» - 16 (1,9%);
- «Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях» - 11 (1,3 %);
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 3 (0,4%).
-по тематическому разделу «Экономика» - 345 вопросов (42,0 % от общего количества).
Наибольшее количество вопросов данного раздела составили:
-«Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий» - 96 (11,7 %);
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 66 (8,0 %);
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 68 (8,3 %);
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений» - 44 (5,4 %).
-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 27 вопросов (3,3% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 267 вопросов (32,5% от общего количества).
Наибольшее количество вопросов данного раздела составили:
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 42 (5,1% от общего количества);
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма» - 22 (2,7% от общего количества);
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 29 (3,5 % от общего количества);
-«Перебои в водоснабжении» - 68 (8,3 % от общего количества);
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)» - 18 (2,2 % от общего количества);
-« Перебои в теплоснабжении» - 8 (0,9 % от общего количества);
-«Борьба с антисанитарией. Уборка мусора» - 21 (2,6 % от общего количества);
-«Перебои в работе канализации» - 8 (0,9 % от общего количества).
Во 2 квартале 2016г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.
По результатам рассмотрения обращений граждан за 2 квартал 2016г.:
-  поддержано - 240 обращений (30,2 % от числа рассмотренных);
- в том числе меры приняты – 88 обращений (11,1 %);
- даны разъяснения – 445 обращений (56,0%);
- не поддержано – 6 обращений (0,8%).

Во 2 квартале 2016г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:

- составом комиссии – 310 обращений (39,0% от общего числа рассмотренных);
- с выездом на место – 195 обращений (24,5% от общего числа рассмотренных).

За период 2 квартала 2016г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратился 405 человек. Было подано 196 письменных заявления.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.

Во 2 квартале 2016г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 356 обращений; проведено 40 сходов граждан.
 
В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Нарушения сроков рассмотрения обращений граждан, установленных законодательством РФ, отсутствуют.

Также в течение 2 квартала 2016г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 152 обращения граждан, поступивших в Правительство Ростовской области. Всего в обращениях было поставлено 161 вопрос.

В течение 2 квартала 2015г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 140 обращений граждан, поступивших из Правительства Ростовской области (во втором квартале 2014г. – 79 обращений).

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области во 2 квартале 2016г.:

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 12  вопросов (7,5% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 23 вопроса (14,3% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 41 вопрос (25,5% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 1 вопрос (0,6% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 84 вопроса (52,1% от общего количества).

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.


Информация
к форме отчетности за 3 квартал 2016г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты, а также о результатах их рассмотрения

В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.

В течение 3 квартала 2016г. в Администрацию города Шахты поступило 887 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 901 вопрос. Письменных обращений – 696, из них коллективных – 39 обращений (5,6 % от общего количества обращений).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 3 квартала 2016г. – 191 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 59 человек (30,9 % от общего количества принятых граждан), первым заместителем главы Администрации – 47 человек (24,6 % от общего количества), заместителями главы Администрации по направлениям – 85 человек (44,5 % от общего количества).

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 3 квартале 2016г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 59  вопросов, (6,5% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 113 вопроса (12,5% от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 124 (15,1%);
Наибольшее количество вопросов данного раздела составили:
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 43 (4,8 %), во 2 квартале 2016г. – 53 (6,4%);
-«Ремонт образовательных учреждений» - 4 (0,44 %), во 2 квартале 2016г. – 9 (1,1%);
-«Спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта» - 4 (0,44%), во 2 квартале 2016г. – 16 (1,9%);
- «Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях» - 9 (1,0 %), во 2 квартале 2016г. – 11 (1,3%);
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 3 (0,3%), во 2 квартале 2016г. – 3 (0,4%).
-по тематическому разделу «Экономика» - 329 вопросов (36,5 % от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 345 (42,0%).

Наибольшее количество вопросов данного раздела составили:
-«Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий» - 101 (11,2%), во 2 квартале 2016г. – 96 (11,7 %);
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 59 (6,5 %), во 2 квартале 2016г. – 66 (8,0%);
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 76 (8,4 %), во 2 квартале 2016г. – 68 (8,3%);
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений» - 26 (2,9 %), во 2 квартале 2016г. – 44 (5,4%).
-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 17 вопросов (1,9% от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 27 (3,3%);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 383 вопросов (42,5% от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 267 (32,5%).

Наибольшее количество вопросов данного раздела составили:
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 64 (7,1% от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 42 (5,1%);
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма» - 53 (5,9% от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 22 (2,7%);
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 36 (3,9 % от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 29 (3,5%);
-«Перебои в водоснабжении» - 125 (13,9 % от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 68 (8,3%);
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)» - 31 (3,4 % от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 18 (2,2%);
-« Перебои в теплоснабжении» - 9 (0,9 % от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 8 (0,9%);
-«Борьба с антисанитарией. Уборка мусора» - 27 (2,9 % от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 21 (2,6%);
-«Перебои в работе канализации» - 17 (1,9 % от общего количества), во 2 квартале 2016г. – 8 (0,9%).

В 3 квартале 2016г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 3 квартал 2016г.:
-  поддержано - 309 обращений (34,8 % от числа рассмотренных), во 2 квартале 2016г. – 240 (30,2%);
- в том числе меры приняты – 127 обращений (14,3 %), во 2 квартале 2016г. – 88 (11,1%);
- даны разъяснения – 494 обращений (55,7%), во 2 квартале 2016г. – 445 (56,0%);
- не поддержано – 2 обращений (0,2%), во 2 квартале 2016г. – 6 (0,8%).

В 3 квартале 2016г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 270 обращений (30,4% от общего числа рассмотренных), во 2 квартале 2016г. – 310 (39,0%);
- с выездом на место – 197 обращений (22,2% от общего числа рассмотренных), во 2 квартале 2016г. – 195 (24,5%).

За период 3 квартала 2016г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 408 человек. Было подано 191 письменное заявление.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.

В 3 квартале 2016г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 197 человек; проведено 62 схода граждан.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Нарушения сроков рассмотрения обращений граждан, установленных законодательством РФ, отсутствуют.

Также в течение 3 квартала 2016г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 238 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области. Всего в обращениях было поставлено 254 вопроса.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 3 квартале 2016г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 23  вопроса (9,0% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 29 вопросов (11,4% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 50 вопросов (19,7% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 3 вопроса (1,2% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 149 вопросов (58,7% от общего количества).

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещена на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».


Информация
к форме отчетности за 4 квартал 2016г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты, а также о результатах их рассмотрения

В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.

В течение 4 квартала 2016г. в Администрацию города Шахты поступило 731 обращение граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 774 вопроса. Письменных обращений – 548, из них коллективных – 34 обращений (4,6 % от общего количества обращений).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 4 квартала 2016г. – 183 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 46 человек (25,1% от общего количества принятых граждан), первым заместителем главы Администрации – 27 человек (14,8 % от общего количества), заместителями главы Администрации по направлениям – 110 человек (60,1 % от общего количества).

В течение 2016г. в Администрацию города Шахты поступило 3085 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 3203 вопроса. Письменных обращений – 2307, из них коллективных – 148 обращений (4,8 % от общего количества обращений).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2016г. – 778 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 210 человек (27,0% от общего количества принятых граждан), первым заместителем главы Администрации – 151 человек (19,4 % от общего количества), заместителями главы Администрации по направлениям – 417 человек (53,6 % от общего количества).

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 4 квартале 2016г. и за период 2016г.:

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»: 4 квартал 2016г. - 42 вопроса (5,4% от общего количества); за 2016г. – 204 вопроса (6,4% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»: 4 квартал 2016г. -  84 вопроса (10,9% от общего количества); за 2016г. – 425 вопросов (13,3% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2016г. составили:

-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 27; в 3 квартале 2016г. – 43; во 2 квартале 2016г. – 53; в 1 квартале 2016г. – 31;
-«Ремонт образовательных учреждений» - 3; в 3 квартале 2016г. – 4; во 2 квартале 2016г. – 9; в 1 квартале 2016г. – 9;
-«Спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта» - 4; в 3 квартале 2016г. – 4; во 2 квартале 2016г. – 16; в 1 квартале 2016г. – 6;
- «Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях» - 4; в 3 квартале 2016г. – 9; во 2 квартале 2016г. – 11; в 1 квартале 2016г. – 6;
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 3; в 3 квартале 2016г. – 3; во 2 квартале 2016г. – 3; в первом квартале 2016г. – 3.

-по тематическому разделу «Экономика»: 4 квартал 2016г. - 283 вопроса (36,6 % от общего количества); за 2016г. – 1219 вопросов (38,0% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2016г. составили:
-«Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий» - 91; в 3 квартале 2016г. – 101; во 2 квартале 2016г. – 96; в 1 квартале 2016г. – 75;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 51; в 3 квартале 2016г. – 59; во 2 квартале 2016г. – 66; в 1 квартале 2016г. – 52;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 54; в 3 квартале 2016г. – 76; во 2 квартале 2016г. – 68; в 1 квартале 2016г. – 66;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений» - 32; в 3 квартале 2016г. – 26; во 2 квартале 2016г. – 44; в 1 квартале 2016г. – 23.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»: 4 квартал 2016г. - 12 вопросов (1,5% от общего количества); за 2016г. – 71 вопрос (2,0% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»: 4 квартал 2016г. - 353 вопроса (45,6% от общего количества); за 2016г. – 1284 вопроса (40,1% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2016г. составили:
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 57; в 3 квартале 2016г. – 64; во 2 квартале 2016г. – 42; в 1 квартале 2016г. – 91;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма» - 23; в 3 квартале 2016г. – 53; во 2 квартале 2016г. – 22; в 1 квартале 2016г. – 43;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 43; в 3 квартале 2016г. – 36; во 2 квартале 2016г. – 29; в 1 квартале 2016г. – 31;
-«Перебои в водоснабжении» - 96; в 3 квартале 2016г. – 125; во 2 квартале 2016г. – 68; в 1 квартале 2016г. – 20;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)» - 16; в 3 квартале 2016г. – 31; во 2 квартале 2016г. – 18; в 1 квартале 2016г. – 20;

-« Перебои в теплоснабжении» - 54; в 3 квартале 2016г. – 9; во 2 квартале 2016г. – 8; в 1 квартале 2016г. – 12;
-«Борьба с антисанитарией. Уборка мусора» - 17; в 3 квартале 2016г. – 27; во 2 квартале 2016г. – 21; в 1 квартале 2016г. – 9;
-«Перебои в работе канализации» - 5; в 3 квартале 2016г. – 17; во 2 квартале 2016г. – 8; в 1 квартале 2016г. – 10.
.
В 4 квартале 2016г. и за период 2016г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 4 квартал 2016г.:
-  поддержано - 269 обращений;
- в том числе меры приняты – 99 обращений;
- даны разъяснения – 396 обращений;
- не поддержано – 1 обращение.
В 4 квартале 2016г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 412 обращений;
- с выездом на место – 243 обращения.

По результатам рассмотрения обращений граждан за период 2016г.:
-  поддержано - 1104 обращения;
- в том числе меры приняты – 468 обращений;
- даны разъяснения – 1894 обращения;
- не поддержано – 15 обращений.
За период 2016г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 1489 обращений;
- с выездом на место – 923 обращений.

За период 4 квартала 2016г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 359 человек. Было подано 152 письменных обращений.

За период 2016г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 1523 человека. Было подано 685 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.

В 4 квартале 2016г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 110 человек; проведено 58 сходов граждан; принято 136 письменных обращений.

За период 2016г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 520 человек; проведено 216 сходов граждан; принято 653 письменных обращений.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Также в течение 4 квартала 2016г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 293 обращения граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 7 обращений (2,4 %). Всего в обращениях было поставлено 310 вопросов.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 4 квартале 2016г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 31  вопрос (10,0% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 81 вопрос (26,1% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 29 вопросов (9,4% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 2 вопроса (0,6% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 167 вопросов (53,9% от общего количества).

За отчетный период 2016г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 807 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области. Всего в обращениях было поставлено 866 вопросов, из них коллективных обращений – 37 (4,6% от общего количества обращений):
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 85  вопросов (9,8%);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 162 вопроса (18,7%);
-по тематическому разделу «Экономика» - 162 вопроса (18,7%);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 11 вопросов (1,3%);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 446 вопросов (51,5%).

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещена на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».



Обращения в Администрацию города Шахты в 2014 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 84 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2015 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 53 KB)

Дата изменения: 11.01.2017 10:43