Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых мерах

Главная / Обратная связь
Работа с обращениями граждан в Администрации города Шахты проводится на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областного закона Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

Почтовый адрес: 346500, г. Шахты, ул. Советская, 158.
Телефон/факс: +7 (8636) 25-01-10
Электронный адрес: info@shakhty-gorod.ru
Справочный телефон: +7 (8636) 26-24-26, (Балло Наталья Владимировна, главный специалист отдела обращения граждан).

Уполномоченным структурным подразделением Администрации города Шахты по рассмотрению обращений граждан является отдел обращения граждан. Начальник отдела – Чередниченко Владимир Владимирович, телефон: +7 (8636) 22-2035.
Задача Отдела обращения граждан – реализация закрепленного за гражданами Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
Функции отдела обращения граждан:
1.Регистрация поступающих в Администрацию г.Шахты обращений граждан.
2.Обеспечение работы приемной граждан Администрации города Шахты.
3.Организация личных приемов руководителей Администрации города и уполномоченных лиц.
4.Контроль прохождения и исполнения поручений в установленные законодательством сроки.
5.Анализ содержания поступающих обращений.

Порядок рассмотрения письменных обращений и организация личного приема граждан утвержден Распоряжением Администрации города Шахты от 26.07.2012г. № 102 «Об утверждении Регламента работы  Администрации города Шахты Ростовской области».



Информация
за 1 квартал 2017г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 1 квартала 2017г. в Администрацию города Шахты поступило 580 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 605 вопросов. Письменных обращений – 406, из них коллективных – 34 (5,9 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2017г. – 174 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 58 человек (33,3% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 116 человек (66,7 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 1 квартале 2017г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
1 квартал 2017г. - 28 вопросов (4,6% от общего количества);
1 квартал 2016г. – 44 вопроса   (6,2% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
1 квартал 2017г. -  99 вопросов (16,4% от общего количества);
1 квартал 2016г. – 104 вопроса  (14,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2017г. составили:
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 46; в 1 квартале 2016г. – 31;
-«Ремонт образовательных учреждений» - 3; в 1 квартале 2016г. – 9;
-«Спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта» - 2; в 1 квартале 2016г. – 6;
- «Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях» - 13; в 1 квартале 2016г. – 6;
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 3; в первом квартале 2016г. – 3.
.
-по тематическому разделу «Экономика»:
1 квартал 2017г. - 222 вопроса (36,7 % от общего количества);
1 квартал 2016г. –262 вопроса (37,1% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2017г. составили:
-«Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий» - 94; в 1 квартале 2016г. – 75;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 44; в 1 квартале 2016г. – 52;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 29; в 1 квартале 2016г. – 66;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений» - 15; в 1 квартале 2016г. – 23.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
1 квартал 2017г. -    9 вопросов (1,5% от общего количества);
1 квартал 2016г. – 15 вопросов (2,2% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
1 квартал 2017г. - 247 вопросов (40,8% от общего количества);
1 квартал 2016г. –281 вопрос     (39,8% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2017г. составили:
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 58; в 1 квартале 2016г. – 91;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма» - 28; в 1 квартале 2016г. – 43;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 27; в 1 квартале 2016г. – 31;
-«Перебои в водоснабжении» - 39; в 1 квартале 2016г. – 20;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)» - 20; в 1 квартале 2016г. – 20;
-« Перебои в теплоснабжении» - 12; в 1 квартале 2016г. – 12;
-«Борьба с антисанитарией. Уборка мусора» - 17; в 1 квартале 2016г. – 9;
-«Перебои в работе канализации» - 2; в 1 квартале 2016г. – 10.
.
В 1 квартале 2017г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 1 квартал 2017г.:
-  поддержано - 238 обращений;
- в том числе меры приняты – 77 обращений;
- даны разъяснения – 275 обращений;
- не поддержано – 1 обращение.
В 1 квартале 2017г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 312 обращений;
- с выездом на место – 169 обращения.

За период 1 квартала 2017г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 279 человек. Было подано 98 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
В 1 квартале 2017г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 70 человек; проведено 52 схода граждан; принято 116 письменных обращений.
В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.
Также в течение 1 квартала 2017г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 189 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 20 обращений (10,6 %). Всего в обращениях было поставлено 202 вопроса.
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 1 квартале 2017г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 26 вопросов (12,9% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 32 вопроса (15,8% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 39 вопросов (19,3% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 2 вопроса (1,0% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 103 вопроса (51,0% от общего количества).
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина от 23.07.2013г. № Пр-1730 по предоставлению государственными органами и органами местного самоуправления отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Управление Президента РФ и направленных по компетенции в соответствующие органы, отделом обращения граждан Администрации города Шахты ежедневно на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ, проводится контроль поступивших обращений граждан в Управление Президента Российской Федерации и направленных по компетенции вопросов в Администрацию города Шахты, а также заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» с обязательным указанием и  прикреплением в формате PDF следующих документов:
1.    дата регистрации обращения в Администрации г.Шахты;
2.    результат рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты);
3.    дата направления ответа в адрес гражданина;
4.    копия ответа в адрес заявителя в формате PDF.

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещена на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».


Информация
за 2 квартал 2017г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 2 квартала 2017г. в Администрацию города Шахты поступило 731 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 746 вопросов. Письменных обращений – 529, из них коллективных – 40 (5,5 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2 квартала 2017г. – 202 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 44 человека (21,8% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 158 человек (78,2 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты во 2 квартале 2017г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
2 квартал 2017г. - 35 вопросов (4,7% от общего количества);
2 квартал 2016г. – 59 вопросов   (7,2% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
2 квартал 2017г. -  102 вопроса (13,7% от общего количества);
2 квартал 2016г. – 124 вопроса  (15,1% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2017г. составили:
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 48; во 2 квартале 2016г. – 53;
-«Отношение к больным и их родственникам» - 9; во 2 квартале 2016г. – 6;
-«Рынок труда и работодатели» - 5; во 2 квартале 2016г. – 3;
- «Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях» - 8; во 2 квартале 2016г. – 11;
.
-по тематическому разделу «Экономика»:
2 квартал 2017г. - 323 вопроса (43,3 % от общего количества);
2 квартал 2016г. –345 вопроса (42,0% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2017г. составили:
-«Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий» - 104; во 2 квартале 2016г. – 96;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 51; во 2 квартале 2016г. – 66;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 70; во 2 квартале 2016г. – 68;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений» - 42; в 1 квартале 2016г. – 44.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
2 квартал 2017г. -    27 вопросов (3,6% от общего количества);
2 квартал 2016г. –   27 вопросов (3,3% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
2 квартал 2017г. - 259 вопросов (34,7% от общего количества);
2 квартал 2016г. –267 вопросов  (32,5% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2017г. составили:
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 55; во 2 квартале 2016г. – 42;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма» - 27; во 2 квартале 2016г. – 22;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 35; во 2 квартале 2016г. – 29;
-«Перебои в водоснабжении» - 38; во 2 квартале 2016г. – 68;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)» - 25; во 2 квартале 2016г. – 18;
-« Перебои в теплоснабжении» - 4; во 2 квартале 2016г. – 8;
-«Борьба с антисанитарией. Уборка мусора» - 19; во 2 квартале 2016г. – 21;
-«Перебои в работе канализации» - 12; во 2 квартале 2016г. – 8.
.
Во 2 квартале 2017г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 2 квартал 2017г.:
-  поддержано - 247 обращений;
- в том числе меры приняты – 81 обращение;
- даны разъяснения – 405 обращений;
- не поддержано – 3 обращения.
Во 2 квартале 2017г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 416 обращений;
- с выездом на место – 260 обращений.

За период 2 квартала 2017г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 404 человека. Было подано 136 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
Во 2 квартале 2017г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 98 человек; принято 235 письменных обращений.
В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.
Также в течение 2 квартала 2017г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 220 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 3 обращения (1,4 %). Всего в обращениях было поставлено 245 вопросов.
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области во 2 квартале 2017г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 15 вопросов (6,1% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 31 вопрос (12,7% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 66 вопросов (26,9% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 2 вопроса (0,8% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 131 вопрос (53,5% от общего количества).
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина от 23.07.2013г. № Пр-1730 по предоставлению государственными органами и органами местного самоуправления отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Управление Президента РФ и направленных по компетенции в соответствующие органы, отделом обращения граждан Администрации города Шахты ежедневно на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ, проводится контроль поступивших обращений граждан в Управление Президента Российской Федерации и направленных по компетенции вопросов в Администрацию города Шахты, а также заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» с обязательным указанием и  прикреплением в формате PDF следующих документов:
1.    дата регистрации обращения в Администрации г.Шахты;
2.    результат рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты);
3.    дата направления ответа в адрес гражданина;
4.    копия ответа в адрес заявителя в формате PDF.

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещена на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».


Информация
за 3 квартал 2017г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения


В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 3 квартала 2017г. в Администрацию города Шахты поступило 841 обращение граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 855 вопросов. Письменных обращений – 612, из них коллективных – 38 (6,2 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 3 квартала 2017г. – 229 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 33 человека (14,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 196 человек (85,6 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 3 квартале 2017г.:

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
3 квартал 2017г. - 48 вопросов (5,6% от общего количества);
3 квартал 2016г. – 59 вопросов (6,5% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
3 квартал 2017г. -  126 вопросов (14,7% от общего количества);
3 квартал 2016г. – 113 вопроса  (12,5% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2017г. составили:
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 55; в 3 квартале 2016г. – 43;
-«Ремонт образовательных учреждений» - 11; в 3 квартале 2016г. – 4;
-«Рынок труда и работодатели» - 8; в 3 квартале 2016г. – 2;
-«Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях» - 8; в 3 квартале 2016г. – 15;
- «Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях» - 8; в 3 квартале 2016г. – 9;
.
-по тематическому разделу «Экономика»:
3 квартал 2017г. - 326 вопросов (38,1 % от общего количества);
3 квартал 2016г. –329 вопросов (36,5% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2017г. составили:
-«Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий» - 99; в 3 квартале 2016г. – 101;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 53; в 3 квартале 2016г. – 59;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 56; в 3 квартале 2016г. – 76;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений» - 39; в 3 квартале 2016г. – 26.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
3 квартал 2017г. -    25 вопросов (2,9% от общего количества);
3 квартал 2016г. –   17 вопросов (1,9% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
3 квартал 2017г. - 330 вопросов (38,7% от общего количества);
3 квартал 2016г. – 383 вопросов  (42,5% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2017г. составили:
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 47; в 3 квартале 2016г. – 64;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма» - 21; в 3 квартале 2016г. – 53;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 55; в 3 квартале 2016г. – 36;
-«Перебои в водоснабжении» - 75; в 3 квартале 2016г. – 125;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)» - 27; в 3 квартале 2016г. – 31;
-«Борьба с антисанитарией. Уборка мусора» - 16; в 3 квартале 2016г. – 27;
-«Перебои в работе канализации» - 13; в 3 квартале 2016г. – 17.
.
В 3 квартале 2017г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 3 квартал 2017г.:
-  поддержано - 346 обращений;
- в том числе меры приняты – 142 обращения;
- даны разъяснения – 409 обращений;
- не поддержано – 8 обращений.
В 3 квартале 2017г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 472 обращения;
- с выездом на место – 316 обращений.

За период 3 квартала 2017г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 345 человек. Было подано 183 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в 6 территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
В 3 квартале 2017г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 113 человек; принято 254 письменных обращений; проведено 55 сходов.
В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.
Также в течение 3 квартала 2017г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 239 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 6 обращений (2,5 %). Всего в обращениях было поставлено 254 вопроса.
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 3 квартале 2017г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 23 вопроса (9,0% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 29 вопросов (11,4% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 50 вопросов (19,7% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 3 вопроса (1,2% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 149 вопросов (58,7% от общего количества).
В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина от 23.07.2013г. № Пр-1730 по предоставлению государственными органами и органами местного самоуправления отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Управление Президента РФ и направленных по компетенции в соответствующие органы, отделом обращения граждан Администрации города Шахты ежедневно на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ, проводится контроль поступивших обращений граждан в Управление Президента Российской Федерации и направленных по компетенции вопросов в Администрацию города Шахты, а также заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» с обязательным указанием и  прикреплением в формате PDF следующих документов:
1.    дата регистрации обращения в Администрации г.Шахты;
2.    результат рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты);
3.    дата направления ответа в адрес гражданина;
4.    копия ответа в адрес заявителя в формате PDF.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .
На отчетную дату 09.10.2017г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 795 обращений.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».



Обращения в Администрацию города Шахты в 2014 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 84 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2015 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 53 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2016 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 91 KB)

Дата изменения: 29.11.2017 13:13