Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых мерах

Главная / Обратная связь
Работа с обращениями граждан в Администрации города Шахты проводится на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областного закона Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

Почтовый адрес: 346500, г. Шахты, ул. Советская, 158.
Телефон/факс: +7 (8636) 25-01-10
Электронный адрес: info@shakhty-gorod.ru
Справочный телефон: +7 (8636) 26-24-26, (Балло Наталья Владимировна, главный специалист отдела обращения граждан).

Уполномоченным структурным подразделением Администрации города Шахты по рассмотрению обращений граждан является отдел обращения граждан. Начальник отдела – Чередниченко Владимир Владимирович, телефон: +7 (8636) 22-2035.
Задача Отдела обращения граждан – реализация закрепленного за гражданами Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
Функции отдела обращения граждан:
1.Регистрация поступающих в Администрацию г.Шахты обращений граждан.
2.Обеспечение работы приемной граждан Администрации города Шахты.
3.Организация личных приемов руководителей Администрации города и уполномоченных лиц.
4.Контроль прохождения и исполнения поручений в установленные законодательством сроки.
5.Анализ содержания поступающих обращений.

Порядок рассмотрения письменных обращений и организация личного приема граждан утвержден Распоряжением Администрации города Шахты от 26.07.2012г. № 102 «Об утверждении Регламента работы  Администрации города Шахты Ростовской области».



Информация
к форме отчетности за 1 квартал 2018г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения


В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.

В течение 1 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 649 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 653 вопроса. Письменных обращений – 527, из них коллективных – 20 (3,8 % от общего количества обращений).

В течение 1 квартала 2017г. в Администрацию города Шахты поступило 580 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 605 вопросов. Письменных обращений – 406, из них коллективных – 34 (5,9 % от общего количества обращений).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2018г. – 122 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 9 человек (7,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 113 человек (92,6 % от общего количества).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2017г. – 174 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 58 человек (33,3% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 116 человек (66,7 % от общего количества).

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 1 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
1 квартал 2018г. -  34  вопроса (5,2% от общего количества);
1 квартал 2017г. – 28 вопросов (4,6% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2018г. составили:
- «Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением» - 8;
-  «Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 7;
-  «Результаты рассмотрения обращения» - 5;
- «Деятельность некоммерческих организаций (общественных организаций, политических партий, общественных движений, религиозных организаций, ассоциаций (союзов), казачьих обществ, общин коренных малочисленных народов Российской Федерации, фондов, автономных некоммерческих организаций)» - 3.

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
1 квартал 2018г. -  137 вопросов (21,0% от общего количества);
1 квартал 2017г. –  99 вопросов (16,4% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2018г. составили:
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 28;
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 27;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 23;
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 10;
-«Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)» - 5;
-«Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения» - 4.

-по тематическому разделу «Экономика»:
1 квартал 2018г. - 261 вопрос (40,0 % от общего количества);
1 квартал 2017г. –222 вопроса (36,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2018г. составили:
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 56;
-«Комплексное благоустройство» - 54;
-«Строительство и реконструкция дорог» - 48;
-«Уличное освещение» - 19;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром"» - 10;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 6;
-«Газификация поселений» - 5;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 4;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 4.
 
-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
1 квартал 2018г. -  10 вопросов (1,5% от общего количества);
1 квартал 2017г. – 9 вопросов (1,5% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2018г. составили:
-« Регистрация по месту жительства и пребывания» - 2;

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
1 квартал 2018г. - 211 вопросов (32,3% от общего количества);
1 квартал 2017г. –247 вопросов (40,8% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2018г. составили:
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 33;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 32;
-«Перебои в водоснабжении» - 27;
-«Перебои в теплоснабжении» - 22;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 14;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 12;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 9;
-«Постановка на учет в органе местного самоуправления и восстановление в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся в жилых помещениях» - 8;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 8;
-«Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» - 7;
-«Переустройство и (или) перепланировка жилого помещения» - 5.
.
В 1 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 1 квартал 2018г.:
-  поддержано - 234 обращения;
- в том числе меры приняты – 75 обращений;
- даны разъяснения – 349 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 1 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 431 обращение;
- с выездом на место – 240 обращений.

За период 1 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 268 человек. Было подано 99 письменных обращений.

За период 1 квартала 2017г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 279 человек. Было подано 98 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.

В 1 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 89 человек; проведено 42 схода граждан; принято 69 письменных обращений.

В 1 квартале 2017г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 70 человек; проведено 52 схода граждан; принято 116 письменных обращений.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Также в течение 1 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 299 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 10 обращений (3,3 %). Всего в обращениях было поставлено 339 вопросов.

В  течение 1 квартала 2017г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 189 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 20 обращений (10,6 %). Всего в обращениях было поставлено 202 вопроса.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 1 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 20 вопросов (5,9% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 90 вопросов (26,5% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 87 вопросов (25,7% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 7 вопросов (2,1% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 135 вопросов (39,8% от общего количества).

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина от 23.07.2013г. № Пр-1730 по предоставлению государственными органами и органами местного самоуправления отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Управление Президента РФ и направленных по компетенции в соответствующие органы, отделом обращения граждан Администрации города Шахты ежедневно на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ, проводится контроль поступивших обращений граждан в Управление Президента Российской Федерации и направленных по компетенции вопросов в Администрацию города Шахты, а также заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» с обязательным указанием и  прикреплением в формате PDF следующих документов:
1.    дата регистрации обращения в Администрации г.Шахты;
2.    результат рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты);
3.    дата направления ответа в адрес гражданина;
4.    копия ответа в адрес заявителя в формате PDF.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .

На отчетную дату 10.04.2018г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 2034 обращения.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».



Информация
к форме отчетности за 2 квартал 2018г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В течение 2 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 725 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 737 вопросов. Письменных обращений – 572, из них коллективных – 16 (2,2 % от общего количества обращений).

В течение 2 квартала 2017г. в Администрацию города Шахты поступило 731 обращение граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 746 вопросов. Письменных обращений – 529, из них коллективных – 40 (5,5 % от общего количества обращений).

Число граждан, принятых на личных приемах и.о. главы Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2 квартала 2018г. – 153 человека. Непосредственно и.о. главы Администрации города принято – 25 человек (16,3% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 128 человек (83,7 % от общего количества).

Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2 квартала 2017г. – 202 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 44 человека (21,8% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 158 человек (78,2 % от общего количества).

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты во 2 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
2 квартал 2018г. -  39  вопросов (5,3% от общего количества);
2 квартал 2017г. – 35  вопросов (4,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2018г. составили:
-  «Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 10;
- «Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением» - 9;
-  «Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях» - 3;
-«Деятельность некоммерческих организаций (общественных организаций, политических партий, общественных движений, религиозных организаций, ассоциаций (союзов), казачьих обществ, общин коренных малочисленных народов Российской Федерации, фондов, автономных некоммерческих организаций)» - 3.

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
2 квартал 2018г. -  119 вопросов (16,1% от общего количества);
2 квартал 2017г. – 102 вопроса   (13,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2018г. составили:
-«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 34;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 22;
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 21;
-«Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 4;
-«Конфликтные ситуации в образовательных организациях» - 4;
- «Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения» - 3.

-по тематическому разделу «Экономика»:
2 квартал 2018г. - 335 вопросов (45,5 % от общего количества);
2 квартал 2017г. –323 вопроса   (43,3% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2018г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 96;
-«Строительство и реконструкция дорог» - 62;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 23;
-«Уличное освещение» - 20;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром» - 13;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 12;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 10;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 9;
-«Газификация поселений» - 6;
-«Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 6.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
2 квартал 2018г. -  35 вопросов (4,7% от общего количества);
2 квартал 2017г. – 27 вопросов (3,6% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2018г. составили:
-«Конфликты на бытовой почве» - 12;
-«Охрана общественного порядка» - 11;
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 3.

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
2 квартал 2018г. - 209 вопросов (28,4% от общего количества);
2 квартал 2017г. –259 вопросов (34,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2018г. составили:
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 33;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 31;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 29;
-«Перебои в водоснабжении» - 29;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 29;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 11;
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 10;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 10;
-«Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» - 5.

Во 2 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 2 квартал 2018г.:
-  поддержано - 238 обращений;
- в том числе меры приняты – 80 обращений;
- даны разъяснения – 408 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

Во 2 квартале 2018г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 477 обращений;
- с выездом на место – 286 обращений.

За период 2 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 316 человек. Было подано 120 письменных обращений.

За период 2 квартала 2017г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 404 человека. Было подано 136 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.

Во 2 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 69 человек; проведено 58 сходов граждан; принято 173 письменных обращений.

Во 2 квартале 2017г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 98 человек; принято 235 письменных обращений.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Также в течение 2 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 168 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 5 обращений (2,6 %). Всего в обращениях было поставлено 189 вопросов.

В  течение 2 квартала 2017г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 220 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 3 обращения (1,4 %). Всего в обращениях было поставлено 245 вопросов.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области во 2 квартале 2018г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 17 вопросов (9,0% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 45 вопросов (23,8% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 54 вопроса (28,6% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 6 вопросов (3,2% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 67 вопросов (35,4% от общего количества).
В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина от 23.07.2013г. № Пр-1730 по предоставлению государственными органами и органами местного самоуправления отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Управление Президента РФ и направленных по компетенции в соответствующие органы, отделом обращения граждан Администрации города Шахты ежедневно на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ, проводится контроль поступивших обращений граждан в Управление Президента Российской Федерации и направленных по компетенции вопросов в Администрацию города Шахты, а также заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» с обязательным указанием и  прикреплением в формате PDF следующих документов:
1.    дата регистрации обращения в Администрации г.Шахты;
2.    результат рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты);
3.    дата направления ответа в адрес гражданина;
4.    копия ответа в адрес заявителя в формате PDF.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .

На отчетную дату 09.10.2018г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 2650 обращения.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».




Обращения в Администрацию города Шахты в 2014 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 84 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2015 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 53 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2016 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 91 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2017 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 94 KB)

Дата изменения: 10.07.2018 22:17