Порядок рассмотрения письменных обращений граждан

Главная / Обратная связь
Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Шахты

Почтовым адресом Администрации города Шахты для доставки письменных обращений является: 346500, г.Шахты, ул.Советская,158. Гражданин может лично передать письменное обращение в отдел обращения граждан Администрации города Шахты (далее – отдел обращений) по адресу: 346500, г.Шахты, ул.Советская,187/189.

График (режим) работы Администрации города Шахты:
понедельник – четверг     – 9.00 – 18.00;
пятница                          – 9.00 – 16.45;
предпраздничные дни      – 9.00 – 17.00;
суббота и воскресенье     – выходные дни;
перерыв                         – 13.00 – 13.45.

Обращения в Администрацию города Шахты в форме электронного сообщения направляются путем заполнения специальной формы, размещенной в информационно-коммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Администрации города Шахты www.shakhty-gorod.ru или по адресу электронной почты Администрации города Шахты: info@shakhty-gorod.ru.Электронные сообщения, направленные на иные электронные адреса, к рассмотрению не принимаются.

Прием обращений в телефонном режиме в Администрации города Шахты не осуществляется. Телефон для справок отдела обращений: (8636) 26-24-26.

Информация о регистрации, исполнении обращений граждан и о ходе рассмотрения поступивших письменных обращений граждан предоставляется работником отдела обращений по телефону: (8636) 26-25-83; 26-24-26.

Информация не предоставляется в случае, если:
-содержание обращения не позволяет установить суть запрашиваемой информации;
-текст обращения написан по-русски с использованием латиницы;
-при обращении в устной форме:
-не сообщается фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;
-не сообщается номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;
-не сообщается наименование государственного органа либо фамилия или должность лица, которое, по мнению заявителя, имеет отношение к рассмотрению его обращения в устной форме;
-высказываются нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
-запрашиваемая информация:
-относится к информации ограниченного доступа;
-неоднократно предоставлялась заявителю;
-не относится к деятельности органа местного самоуправления;
-опубликована в средствах массовой информации или размещена в сети «Интернет»;
-касается деятельности судов и не предоставляется в соответствии с Федеральным законом от 22.12.2008 №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации».

Обращение гражданина рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации в Администрации города Шахты, если главой Администрации города Шахты, первым заместителем главы Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации города Шахты, лицами, их замещающими, не установлен более короткий срок его рассмотрения.
Глава Администрации города Шахты, первый заместитель главы Администрации города Шахты, заместители главы Администрации города Шахты, в соответствии с распределением обязанностей, направляют обращения граждан для рассмотрения по существу в курируемые подразделения, отраслевые (функциональные) органы, муниципальные предприятия и учреждения и иные органы  в соответствии с их компетенцией.

Срок регистрации обращения – в течение трех дней с момента поступления.

В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то днем окончания срока рассмотрения обращения считается ближайший, следующий за ним, рабочий день.

Ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений несут исполнители.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Шахты, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации.

В случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направлявшимися обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, а также при условии, что указанное обращение и ранее направлявшиеся обращения поступали в Администрацию города Шахты или одному и тому же должностному лицу, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрацию города Шахты или должностному лицу Администрации города Шахты.

Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистами отдела обращений граждан Администрации города Шахты.

По просьбе гражданина специалистами отдела обращений граждан выдается расписка о принятии заявления в Администрации города Шахты, содержащая дату поступления обращения и фамилию.

Поступившие в адрес должностных лиц Администрации города Шахты письма с пометкой «Лично», с правильно указанными фамилией, инициалами и должностью не вскрываются и передаются отделом обращений граждан или общим отделом Администрации города Шахты в приемную должностного лица, которому они адресованы.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в подразделения Администрации города Шахты, отраслевые (функциональные) органы, муниципальные предприятия и учреждения и иные органы по компетенции вопроса или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В случае, если поставленные в обращениях граждан вопросы

не входят в компетенцию Администрации города Шахты, такие обращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение вопросов, изложенных в обращении, с уведомлением об этом заявителя.

Обращения граждан, поступившие в Администрацию города Шахты из федеральных органов государственной власти в случаях, если они взяты ими на контроль, передаются главе Администрации города Шахты, первому заместителю главы Администрации города Шахты, заместителям главы Администрации города Шахты, которые определяют порядок работы по рассмотрению обращения.

Ежедневно, до 17-00 часов, помощники руководителей или уполномоченные на это лица получают письменные обращения граждан по курируемым вопросам в отделе обращений под роспись, при этом проверяются установленные реквизиты письменного обращения, наличие указанных автором вложений и приложений.

При необходимости срочной передачи обращения главе Администрации города Шахты, первому заместителю главы Администрации города Шахты, заместителям главы Администрации города Шахты, в течение дня сотрудник отдела обращений передает его в соответствующую приемную исполнителя и передает по назначению под роспись.

Ответы, подготовленные в адрес заявителей, поступившие для рассмотрения в Администрацию города Шахты, а также в адрес федеральных и иных органов власти,  ежедневно, до 14 часов, сотрудниками отдела обращений передаются по реестру в общий отдел Администрации города Шахты для их рассылки.

Должностные лица, которым поручено рассмотрение обращения, обеспечивают полное и объективное рассмотрение обращений в соответствии с требованиями, установленными федеральными законами, областными законами и настоящим Порядком.

Депутатский запрос, направленный в Администрацию города Шахты депутатом Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по обращениям граждан, направляется на рассмотрение тому должностному лицу, которому он адресован.

Должностное лицо, которому направлен запрос, должно дать ответ на него в письменной форме не позднее чем через тридцать дней со дня регистрации в отделе обращений. Ответ на депутатский запрос должен быть подписан тем должностным лицом, которому направлен запрос, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.

Запросы или обращения депутатов Законодательного Собрания Ростовской области, поступившие в Администрацию города Шахты по вопросам, входящим в компетенцию Администрации города Шахты и его должностных лиц, направляются на рассмотрение тому должностному лицу, которому они адресованы. Должностное лицо, которому направлен запрос или обращение, обязано дать ответ на него в письменной форме не позднее чем через четырнадцать дней со дня его регистрации в отделе обращений. Ответ на запрос или обращение должен быть подписан тем должностным лицом, которому направлен запрос или обращение, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.

При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах.

В ответе должны быть определены конкретные сроки или условия решения поднятого вопроса. Если решить вопрос не представляется возможным, ответ заявителю должен содержать четкие разъяснения со ссылкой на действующее законодательство и, при возможности, предложения других вариантов решения проблемы.

Ответ на обращение, поступившее в Администрацию города Шахты в форме электронного документа, направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Контроль за сроками исполнения поручений по рассмотрению обращений осуществляется первым заместителем главы Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации города Шахты, давшими поручение по рассмотрению обращений.

Должностные лица, ответственные за рассмотрение обращений, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.



Утверждено постановлением Администрации города Шахты 02.09.2016г. №4326 "Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Шахты"
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 210 KB)