Статистические и аналитические данные о получении муниципальных услуг (включая ежеквартальные отчеты о полученных и рассмотренных жалобах по вопросам предоставления муниципальных услуг)

Главная / Муниципальные учреждения и предприятия / МАУ "МФЦ г. Шахты"
Сведения о выполнении объема муниципального задания за 2017 год.

1. Статистика обращений за отчетный период

По итогам работы за  2017 год по состоянию на 01 января 2018г. МАУ «МФЦ г. Шахты» подготовлен отчет установленной формы о выполнении объема муниципального задания. Данный отчет включает статистику по осуществлению полномочий Администрации города Шахты в части организации приема обращений и соответствующих документов от граждан и юридических лиц, обеспечения движения документов и выдачи решений по принятым обращениям, а также консультирования и информирования.

Общее выполнение муниципального задания  за 2017г. по состоянию на 01 января  2018г. составило по регистрации 119498 обращений, что составляет 165,46% от планового объема на данный период .

Статистика обращений за отчетный период составляет:
- прием запросов заявителей о предоставлении муниципальных услуг —    20125ед.,
- прием запросов заявителей о предоставлении федеральных услуг —    49710 ед.,
-прием запросов заявителей о предоставлении государственных услуг в сфере социальной поддержки населения —  49298ед.,
- прием запросов заявителей о предоставлении областных услуг — 166ед. ,
- прием запросов заявителей о предоставлении услуг по принципу экстерриториальности —199ед.,
-выдача заявителям документов органов, предоставляющих  государственные (муниципальные) услуги, по результатам предоставления государственных (муниципальных) услуг, если иное не предусмотрено законодательством РФ —57595ед.
-информирование заявителей о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных (муниципальных) услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных (муниципальных) услуг — 69384ед.
Необходимо отметить, что за 2017г. по состоянию на 01 января  2018г. обратилось 12192 человек по телефону «горячей линии» 28-28-28 за получением информации о порядке предоставления услуг, о ходе выполнения запросов, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением услуг.

На рисунке 1 представлена статистика обращений за 2017г. по состоянию на 01 января  2018г.

p0109_2

Рисунок 1 -статистика обращений в МФЦ за 2017г. по состоянию на 01.01.2018г.
 

2. Выполнение плана муниципального задания

За отчетный период план муниципального задания МАУ «МФЦ г.Шахты» выполнен в следующем объеме:

организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг : 165,46  % от планового объема на данный период.  

На рисунке 2 представлена диаграмма, демонстрирующая удельный вес зарегистрированных запросов (принятых дел) по итогам работы МАУ «МФЦ г.Шахты» за 2017г. по состоянию на 01.01.2018г.
 
p0109_2

Рисунок 2 — удельный вес зарегистрированных запросов (принятых дел) по итогам работы МАУ «МФЦ г.Шахты» за 2017г. по состоянию на 01.01.2018г.

Из диаграммы видно, что наибольший удельный вес обращений (по регистрации) в отчетном периоде составляют вопросы в сфере социальной поддержки населения (42,00% от общего числа зарегистрированных запросов), наименьший — в сфере  жилищных отношений (2,00%).

- Согласно автоматизированного отчета «Электронная очередь и прием у специалистов. Мониторинг» за период с 01.01.2017г. по 31.12.2017г. среднее время ожидания в очереди заявителей при получении государственных и муниципальных услуг составило 4 минуты ( плановый показатель — 15 минут).

- Согласно данным федеральной автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (далее ИАС МКГУ) — степень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг за отчетный период составила 97% ( плановый показатель — 75%).


3. Организация предоставления государственных услуг Росреестра

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2017г. по 31.12.2017г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —32814ед.,
- количество консультаций —16299ед.,
- количество выданных дел—24765ед.

4. Организация предоставления государственных услуг Пенсионного фонда РФ

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2017г. по 31.12.2017г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел — 31224ед.,
- количество консультаций —10353ед.,
- количество выданных дел — 27488ед.

5.Организация предоставления государственных услуг Роспотребнадзора

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2017г. по 31.12.2017г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —37ед.,
- количество консультаций —112ед.

6. Организация предоставления государственных услуг Федеральной налоговой службы

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2017г. по 31.12.2017г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —2536ед.,
- количество консультаций —2108ед.,
- количество выданных дел —1730ед.

7. Организация предоставления государственных услуг Федеральной службы судебных приставов

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2017г. по 31.12.2017г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —17750ед.

8. Организация предоставления государственных услуг Министерства внутренних дел

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2017г. по 31.12.2017г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —18895ед.,
- количество консультаций —7923ед.,
- количество выданных дел —17779ед.

9. Организация предоставления государственных услуг отдела записи актов гражданского состояния

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2017г. по 31.12.2017г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —17ед.,
- количество консультаций —61ед.,
- количество выданных дел —7ед.,

10. Прочие услуги

Статистика обращений граждан по услуге «ЕСИА» (единая система идентификации и аутентификации ) следующая, а именно:
- количество принятых дел —29782ед.,
     
11. Предоставление справок(сведений) с места жительства, в т.ч. о составе семьи
Статистика обращений граждан :
количество выданных справок —26631ед.

12. Организация предоставления услуг АО «Корпорация «МСП»

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2017г. по 31.12.2017г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —694ед.

13. Предоставление государственных и муниципальных услуг в рамках жизненных ситуаций

Количество оказанных государственных и муниципальных услуг в рамках жизненных ситуаций в соответствии с автоматизированным отчетом ИС МФЦ «Отчет по обслуживанию заявителей в рамках жизненных ситуаций (в разрезе ЖС)» -184ед. :
ЖС «Рождение ребенка» -183ед.
ЖС «Малоимущая семья» -1ед.



Сведения о выполнении объема муниципального задания за 1 полугодие 2018года.

1. Статистика обращений за отчетный период

По итогам работы за  1 полугодие 2018 год по состоянию на 01 июля 2018г. МАУ «МФЦ г. Шахты» подготовлен отчет установленной формы о выполнении объема муниципального задания. Данный отчет включает статистику по осуществлению полномочий Администрации города Шахты в части организации приема обращений и соответствующих документов от граждан и юридических лиц, обеспечения движения документов и выдачи решений по принятым обращениям, а также консультирования и информирования.

Общее выполнение муниципального задания  за 1 полугодие 2018г.  составило по регистрации 97921 обращений, что составляет 217,60% от планового объема на данный период .

Статистика обращений за отчетный период составляет:
- прием запросов заявителей о предоставлении муниципальных услуг —    7399 ед.,
- прием запросов заявителей о предоставлении федеральных услуг —    67882 ед.,
-прием запросов заявителей о предоставлении государственных услуг в сфере социальной поддержки населения —  22415 ед.,
- прием запросов заявителей о предоставлении областных услуг —
118 ед. ,
- прием запросов заявителей о предоставлении услуг по принципу экстерриториальности —107 ед.,
-выдача заявителям документов органов, предоставляющих  государственные (муниципальные) услуги, по результатам предоставления государственных (муниципальных) услуг, если иное не предусмотрено законодательством РФ —69188 ед.

-информирование заявителей о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных (муниципальных) услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных (муниципальных) услуг — 62922 ед.

Необходимо отметить, что за 1 полугодие 2018г. обратилось 8371 человек по телефону «горячей линии» 28-28-28 за получением информации о порядке предоставления услуг, о ходе выполнения запросов, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением услуг.

На рисунке 1 представлена статистика обращений за 1 полугодие 2018г.

p0109_2

Рисунок 1 -статистика обращений в МФЦ за 1 полугодие 2018г.

2. Выполнение плана муниципального задания

За отчетный период план муниципального задания МАУ «МФЦ г.Шахты» выполнен в следующем объеме:

организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг :  217,60 % от планового объема на данный период.  

На рисунке 2 представлена диаграмма, демонстрирующая удельный вес зарегистрированных запросов (принятых дел) по итогам работы МАУ «МФЦ г.Шахты» за 1 полугодие 2018г.

p0109_2

Рисунок 2 — удельный вес зарегистрированных запросов (принятых дел) по итогам работы МАУ «МФЦ г.Шахты» за 1 полугодие 2018г.

Из диаграммы видно, что наибольший удельный вес обращений (по регистрации) в отчетном периоде составляют вопросы федеральных услуг(68,66% от общего числа зарегистрированных запросов), наименьший — в сфере  жилищных отношений (0,50%).

- Согласно автоматизированного отчета «Электронная очередь и прием у специалистов. Мониторинг» за период с 01.01.2018г. по 30.06.2018г. среднее время ожидания в очереди заявителей при получении государственных и муниципальных услуг составило 3 минуты ( плановый показатель — 15 минут).

- Согласно данным федеральной автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (далее ИАС МКГУ) — степень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг за отчетный период составила 96% ( плановый показатель — 80 %).


3. Организация предоставления государственных услуг Росреестра

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2018г. по 30.06.2018г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —20076 ед.,
- количество консультаций —12037 ед.,
- количество выданных дел—15457 ед.

4. Организация предоставления государственных услуг Пенсионного фонда РФ

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2018г. по 30.06.2018г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел — 25159ед.,
- количество консультаций —6540ед.,
- количество выданных дел — 24619ед.

5.Организация предоставления государственных услуг Роспотребнадзора

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2018г. По 30.06.2018г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —21ед.,
- количество консультаций —135ед.

6. Организация предоставления государственных услуг Федеральной налоговой службы

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2018г. по 30.06.2018г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —2513ед.,
- количество консультаций —2984ед.,
- количество выданных дел —1451ед.

7. Организация предоставления государственных услуг Федеральной службы судебных приставов

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2018г. по 30.06.2018г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —15170ед.

8. Организация предоставления государственных услуг Министерства внутренних дел

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2018г. по 30.06.2018г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —14557ед.,
- количество консультаций —7167ед.,
- количество выданных дел —13887ед.

9. Организация предоставления государственных услуг отдела записи актов гражданского состояния

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2018г. по 30.06.2018г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —9ед.,
- количество консультаций —18ед.,

10. Прочие услуги

Статистика обращений граждан по услуге «ЕСИА» (единая система идентификации и аутентификации ) следующая, а именно:
- количество принятых дел —10816 ед.,
     
11. Предоставление справок(сведений) с места жительства, в т.ч. о составе семьи
Статистика обращений граждан :
количество выданных справок —13029ед.

12. Организация предоставления услуг АО «Корпорация «МСП»

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2018г. по 30.06.2018г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —397ед.

13. Предоставление государственных и муниципальных услуг в рамках жизненных ситуаций

Количество оказанных государственных и муниципальных услуг в рамках жизненных ситуаций в соответствии с автоматизированным отчетом ИС МФЦ «Отчет по обслуживанию заявителей в рамках жизненных ситуаций (в разрезе ЖС)» -39 ед. :
ЖС «Рождение ребенка» -38ед.
ЖС «Малоимущая семья» -1 ед.

Дата изменения: 27.09.2018 12:28