Правила подачи и рассмотрения жалоб

Главная / Административные регламенты / Правила подачи и рассмотрения жалоб
Приложение
к постановлению Администрации города Шахты
27.02.2018 №1137

ПРАВИЛА
подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов Администрации, муниципального учреждения города Шахты, предоставляющих муниципальные услуги и их должностных лиц, муниципальных служащих и работников, МАУ «МФЦ г.Шахты» и его работников

1.Общие положения
1.1.    Настоящие Правила определяют процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов Администрации, муниципального учреждения города Шахты, предоставляющих муниципальные услуги (далее – СПО(Ф)МУ) и их должностных лиц, муниципальных служащих и работников, МАУ «МФЦ г.Шахты» (далее – МФЦ) и его работников (далее – жалобы).
Действие настоящих Правил распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее –№210-ФЗ).
1.2.    Подача и рассмотрение жалоб осуществляются с соблюдением требований №210-ФЗ, постановления Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 №840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации», постановления Правительства Ростовской области от 06.12.2012 №1063 «Об утверждении Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействия) органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области».
1.3.    Настоящие Правила не распространяются на правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации прав, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также не применяются в случае обжалования нормативных правовых актов и иных решений Администрации города Шахты, а также ее отраслевых (функциональных) органов, муниципальных учреждений города Шахты, должностных лиц, муниципальных служащих и работников по делам об административных правонарушениях, иных решений и действий (бездействия) Администрации города Шахты, ее отраслевых (функциональных) органов, муниципальных учреждений города Шахты, должностных лиц, муниципальных служащих и работников, в отношении которых предусмотрен специальный порядок обжалования.

2.Порядок подачи жалоб

2.1.    Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих или работников отраслевых (функциональных) органов Администрации, муниципального учреждения и МФЦ подается непосредственно в отраслевые (функциональные) органы Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, предоставляющие муниципальные услуги, МФЦ.
2.2.    Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих, работников структурных подразделений Администрации, руководителей СПО(Ф)ОМУ, а также жалоба на МФЦ подается в отдел обращения граждан от физических лиц и в общий отдел Администрации города Шахты от юридических лиц.
2.3.    Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) СПО(Ф)ОМУ, должностных лиц СПО(Ф)ОМУ, либо муниципальных служащих при осуществлении в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами градостроительных отношений, процедур, включенных в исчерпывающие перечни процедур в сферах строительства, утвержденные Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 2 статьи 6 Градостроительного кодекса Российской Федерации, может быть подана такими лицами в порядке, установленном настоящими Правилами, либо в порядке, установленном антимонопольным законодательством Российской Федерации, в антимонопольный орган.
2.4.    Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе:

2.4.1.    Непосредственно в отдел обращения граждан Администрации города Шахты от физического лица и общий отдел от юридического лица (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) Администрации города Шахты МФЦ, руководителей СПО(Ф)ОМУ, муниципальных служащих структурных подразделений).
2.4.2.    Непосредственно в отраслевые (функциональные) органы Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, предоставляющие муниципальные услуги (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих и работников отраслевых (функциональных) органов Администрации, муниципального учреждения города Шахты).
2.4.3.    Непосредственно в МФЦ (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) работников МФЦ).
2.4.4.    Почтовым отправлением по адресу Администрации города Шахты, отраслевого (функционального) органа Администрации или муниципального учреждения города Шахты, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ.
2.4.5.    В ходе личного приема руководителя (главы Администрации города Шахты, первого заместителя главы Администрации, заместителей главы Администрации, руководителя структурного подразделения, отраслевого (функционального) органа Администрации, руководителя муниципального учреждения города Шахты). В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.5. Подача жалоб осуществляется бесплатно.
2.6.    Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе.
2.7.    Жалоба оформляется в произвольной форме с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.8.    Жалоба должна содержать:

2.8.1.    Наименование СПО(Ф)ОМУ, должностного лица СПО(Ф)ОМУ, либо муниципального служащего или работника, МФЦ, его руководителя и (или) работника решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
2.8.2.    Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю (за исключением случая, когда жалоба направляется способом, указанным в пункте 2.13.5 настоящих Правил).
2.8.3.    Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) СПО(Ф)ОМУ, должностного лица, муниципального служащего, работника СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, работника МФЦ.
2.8.4.    Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) СПО(Ф)ОМУ, должностного лица, муниципального служащего, работника СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, работника МФЦ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
2.9.    В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
2.9.1.Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
2.9.2.Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц).
2.9.3.Копия решения о назначении или об избрании, либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
2.10.    Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в Администрацию города Шахты, отраслевые (функциональные) органы Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, предоставляющие муниципальные услуги, МФЦ подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, а также руководителя, муниципальных служащих и работников СПО(Ф)ОМУ, работников МФЦ (далее – журнал) в течение 1 рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
Ведение журнала осуществляется по установленной форме.
2.11.    Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в отдел обращения граждан Администрации города Шахты или общий отдел подлежит:
2.11.1.Передаче в день ее регистрации, в уполномоченное на ее рассмотрение структурное подразделение (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих структурных подразделений).
2.11.2.Передаче в течение 1 рабочего дня в отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, МФЦ (в случае поступления), для ее регистрации и рассмотрения (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих, работников отраслевых (функциональных) органов Администрации, муниципального учреждения города Шахты, работников МФЦ). При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отраслевом (функциональном) органе Администрации, муниципальном учреждении города Шахты, МФЦ.
2.11.3.Передаче в день ее регистрации первому заместителю главы Администрации, заместителю главы Администрации, курирующему деятельность СПО(Ф)ОМУ, МФЦ (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) СПО(Ф)ОМУ, МФЦ и руководителей СПО(Ф)ОМУ).
2.12.    В случае, если жалоба не соответствует требованиям пункта 2.8  настоящих Правил, она рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
2.13.    В случае, если федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, либо муниципальных служащих, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб, настоящие Правила не применяются.
2.14.    В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

2.14.1.    Официального сайта Администрации города Шахты, сайта отраслевого (функционального) органа Администрации города Шахты (при его наличии), сайта муниципального учреждения города Шахты (при его наличии), предоставляющего муниципальную услугу, сайта МФЦ (при наличии) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2.14.2.    Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – ЕПГУ).
2.14.3.    Государственной информационной системы Ростовской области «Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области» (далее – РПГУ).
2.14.4.    Электронной почты, предназначенной для обращения (жалоб) в Администрацию города Шахты юридических лиц, либо для обращения (жалоб) физических лиц, а также электронной почты отраслевого (функционального) органа Администрации, муниципального учреждения города Шахты, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ.
2.14.5.    Портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении муниципальных услуг органами, предоставляющими муниципальные услуги, их должностными лицами, муниципальными служащими (далее - система досудебного обжалования) с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2.15.    При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 2.8 настоящих Правил, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
2.16.    Жалобы, направленные в электронной форме, поступают в Администрацию города Шахты, отраслевой (функциональный) орган, муниципальное учреждение, МФЦ для:
    2.16.1.Осуществления регистрации жалоб, в порядке установленном в пункте 2.10 настоящих Правил, а также в порядке установленном  Правительством Российской Федерации, определяющем работу системы досудебного обжалования
 и передачи в структурное подразделение Администрации города Шахты, уполномоченное на ее рассмотрение.
    2.16.2.Передачи, в течение 1 рабочего дня, жалоб в уполномоченный на ее регистрацию и рассмотрение отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение города Шахты (касающиеся предоставления муниципальных услуг данного органа), МФЦ.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.
2.17.    В случае, если жалоба подана заявителем в адрес СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пунктов 2.1, 2.2 настоящих Правил, тогда:
2.17.1.В течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, МФЦ направляет жалобу в отдел обращения граждан Администрации города Шахты (если жалоба поступила от физического лица) или в общий отдел (если жалоба поступила от юридического лица), отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение, МФЦ для ее регистрации и передачи в СПО(Ф)ОМУ, МФЦ уполномоченное на ее рассмотрение и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
2.17.2.В течение 2 рабочих дней со дня регистрации жалобы структурное подразделение, в которое она поступила после регистрации возвращает в отдел Администрации города Шахты, зарегистрировавший жалобу для передачи в течении 1 рабочего дня в СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, уполномоченное на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан Администрации города Шахты, общем отделе, либо отраслевом (функциональном) органе Администрации, муниципальном учреждении  города Шахты, МФЦ уполномоченном на ее рассмотрение.
2.18.    Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, предоставляющие муниципальную услугу, либо в Администрацию города Шахты, в отдел обращения граждан (если жалоба поступила от физического лица), в общий отдел (если жалоба поступила от юридического лица).
Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящими правилами Администрацией города Шахты.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан Администрации города Шахты или общем отделе (передача в структурное подразделение Администрации, уполномоченное на ее рассмотрение осуществляется в течении дня регистрации), либо отраслевом (функциональном) органе Администрации, муниципальном учреждении города Шахты, уполномоченном на рассмотрение жалобы.
2.19.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
2.19.1.    Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, запроса заявителя о предоставлении двух и более в т.ч. муниципальных услуг при однократном обращении.
2.19.2.    Нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч.1.3.статьи 16 №210-ФЗ.
2.19.3.    Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.19.4.    Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.19.5.    Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч.1.3.статьи 16 №210-ФЗ.
2.19.6.    Затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами.
2.19.7.    Отказ СПО(Ф)ОМУ, должностного лица СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, работника МФЦ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч.1.3.статьи 16 №210-ФЗ.
2.19.8.    Нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги.
2.19.9.    Приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч.1.3.статьи 16 №210-ФЗ.

3.Порядок рассмотрения жалоб

3.1.    Жалобы, за исключением жалоб на решения, действия, бездействие руководителей СПО(Ф)ОМУ, МФЦ рассматриваются руководителями СПО(Ф)ОМУ, которые обеспечивают:
3.1.1.    Прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящих Правил.
3.1.2.    Направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 2.17 настоящих Правил.

3.2.    Жалобы на решения, действия, бездействие МФЦ, руководителя СПО(Ф)ОМУ рассматриваются первым заместителем главы Администрации, заместителем главы Администрации курирующим работу МФЦ, соответствующего СПО(Ф)ОМУ, а в случае его отсутствия - первым заместителем главы Администрации, заместителем главы Администрации в соответствии с правовым актом Администрации города Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты и заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации.
3.3.    В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктами 3.1 и 3.2 настоящих Правил, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
3.4.    СПО(Ф)ОМУ, МФЦ обеспечивают:
3.4.1.    Оснащение мест приема жалоб.
3.4.2.    Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) СПО(Ф)ОМУ, их должностных лиц, муниципальных служащих, работников, МФЦ, работников МФЦ посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на ЕПГУ и РПГУ.
3.4.3.    Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) СПО(Ф)ОМУ, их должностных лиц, муниципальных служащих, работников, МФЦ, работников МФЦ, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
3.4.4.    Заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.
3.4.5.    Формирование и представление ежеквартально в отдел контроля предоставления муниципальных услуг Администрации города Шахты отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).
3.5.    Жалоба, поступившая в отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, уполномоченное на ее рассмотрение, Администрацию города Шахты, МФЦ, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа СПО(Ф)ОМУ, МФЦ в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
3.6.    По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами;
2) в удовлетворении жалобы отказывается.
При удовлетворении жалобы СПО(Ф)МУ, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
3.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п.3.6 настоящих Правил, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. В случае если жалоба была направлена способом, указанным в пункте 2.14.5 настоящих Правил, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования.
3.8.    В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
3.8.1.    Наименование СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе.
3.8.2.    Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
3.8.3.    Фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя.
3.8.4.    Основания для принятия решения по жалобе.
3.8.5.    Принятое по жалобе решение.
3.8.6.    В случае, если жалоба признана обоснованной, – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги.
3.8.7.    Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
3.9.    Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем СПО(Ф)ОМУ, МФЦ.
3.10.    Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решение, действие, бездействие руководителя СПО(Ф)ОМУ, МФЦ подписывается первым заместителем главы Администрации, заместителем главы Администрации курирующим работу МФЦ, соответствующего СПО(Ф)ОМУ, а в случае его отсутствия – первым заместителем главы Администрации или заместителем главы Администрации в соответствии с правовым актом Администрации города Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации.
3.11.    По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью руководителя МФЦ, СПО(Ф)ОМУ, первого заместителя главы Администрации, заместителя главы Администрации, курирующего работу МФЦ, соответствующего СПО(Ф)ОМУ, а в случае его отсутствия – первого заместителя главы Администрации, заместителя главы Администрации в соответствии с правовым актом Администрации города Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации.
3.12.    Руководитель СПО(Ф)МУ, МФЦ, первый заместитель главы Администрации, заместитель главы Администрации, курирующий работу МФЦ, соответствующего СПО(Ф)ОМУ, а в случае его отсутствия первый заместитель главы Администрации, заместитель главы Администрации в соответствии с правовым актом Администрации города Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

3.12.1.    Наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям.
3.12.2.    Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.12.3.    Наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
    3.13.    Руководитель СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, первый заместитель главы Администрации, заместитель главы Администрации, курирующий работу МФЦ, соответствующего СПО(Ф)ОМУ, а в случае его отсутствия первый заместитель главы Администрации, заместитель главы Администрации в соответствии с правовым актом Администрации города Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации, могут оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
3.13.1.    Наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
3.13.2.    Отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.