Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Главная / Администрация / Актуальная информация / Новости
14.11.2014
p1411_2Специалистами МАУ МФЦ города Шахты за 9 месяцев текущего года было обработано 100 тысяч 903 обращения заявителей. Наибольшее количество обращений – по государственным услугам в сфере социальной поддержки населения (39 процентов) и по муниципальным услугам в сфере архитектурно-градостроительной деятельности (23 процента).

С декабря 2013 года на площадку МФЦ г.Шахты переданы полномочия по организации приема 54 государственных услуг в сфере социальной поддержки населения. По поручению Губернатора Ростовской области Голубева В.Ю. в шахтинском МФЦ организовано предоставление государственных услуг Росреестра, Кадастровой палаты, Пенсионного фонда, Управления федеральной миграционной службы, Фонда социального страхования. В ближайшей перспективе многофункциональный центр будет предоставлять услуги органов ЗАГС, МВД и расширит спектр услуг федеральной миграционной службы России.

В рамках реализации федерального закона 210 МФЦ осуществляет доукомплектование документов без участия заявителя на безвозмездной основе при помощи системы межведомственного электронного взаимодействия. За 9 месяцев 2014 года было отправлено 15152 запроса, почти в два раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Все сотрудники многофункционального центра являются универсальными специалистами. Среднее время ожидания в очереди для получения государственных и муниципальных услуг соответствует утвержденным нормативным требованиям и составляет 15 минут. Для оценки качества услуг жителям города Шахты предоставлена возможность поставить свою оценку через информационные киоски многофункциональных центров, через портал областной сети МФЦ (www.mfc61.ru) и специально разработанное приложение для мобильных устройств. По данным регионального мониторинга за 9 месяцев 2014г. оценили качество обслуживания в МФЦ 55074 человека. Высшую оценку «отлично» дали 85 процентов из числа респондентов, а «хорошо» - 14 процентов.



Возврат к списку