Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых мерах

Главная / Обратная связь
Работа с обращениями граждан в Администрации города Шахты проводится на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областного закона Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

Почтовый адрес: 346500, г. Шахты, ул. Советская, 158.
Телефон/факс: +7 (8636) 25-01-10
Электронный адрес: info@shakhty-gorod.ru
Справочный телефон: +7 (8636) 26-24-26, (Балло Наталья Владимировна, главный специалист отдела обращения граждан).

Уполномоченным структурным подразделением Администрации города Шахты по рассмотрению обращений граждан является отдел обращения граждан. Начальник отдела – Чередниченко Владимир Владимирович, телефон: +7 (8636) 22-2035.
Задача Отдела обращения граждан – реализация закрепленного за гражданами Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
Функции отдела обращения граждан:
1.Регистрация поступающих в Администрацию г.Шахты обращений граждан.
2.Обеспечение работы приемной граждан Администрации города Шахты.
3.Организация личных приемов руководителей Администрации города и уполномоченных лиц.
4.Контроль прохождения и исполнения поручений в установленные законодательством сроки.
5.Анализ содержания поступающих обращений.

Порядок рассмотрения письменных обращений и организация личного приема граждан утвержден Распоряжением Администрации города Шахты от 26.07.2012г. № 102 «Об утверждении Регламента работы  Администрации города Шахты Ростовской области».


Информация
к форме отчетности за 1 квартал 2022г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 1 квартала 2022г. в Администрацию города Шахты поступило 639 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 655 вопросов. Письменных обращений – 612, из них коллективных – 16 (2,6 % от общего количества обращений).
В течение 1 квартала 2021г. в Администрацию города Шахты поступило 523 обращения граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 546 вопросов. Письменных обращений – 523, из них коллективных – 8 (1,5 % от общего количества обращений).
В течение 1 квартала 2020г. в Администрацию города Шахты поступило 614 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 649 вопросов. Письменных обращений – 489, из них коллективных – 32 (6,5 % от общего количества обращений).
В течение 1 квартала 2019г. в Администрацию города Шахты поступило 933 обращения граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 982 вопроса. Письменных обращений – 761, из них коллективных – 39 (5,1 % от общего количества обращений).
В течение 1 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 649 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 653 вопроса. Письменных обращений – 527, из них коллективных – 20 (3,8 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2022г. – 27 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 14 человек (51,9% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 13 человек (48,1 % от общего количества).
В 1 квартале 2021г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2020г. – 125 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 23 человека (18,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 102 человека (81,6 % от общего количества).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2019г. – 172 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 42 человека (24,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 130 человек (75,6 % от общего количества).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2018г. – 122 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 9 человек (7,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 113 человек (92,6 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 1 квартале 2022г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
1 квартал 2022г. -  24  вопроса   (3,7% от общего количества);
1 квартал 2021г. -  36  вопросов (6,6% от общего количества);
1 квартал 2020г. -  36  вопросов (5,5% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  29  вопросов (3,0% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 34  вопроса    (5,2% от общего количества);
Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2022г. составили:
- «Арендные отношения» - 3;
-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 3;
- «Цены и ценообразование» - 3;
-«Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением» - 2;
- «Приватизация государственной и муниципальной собственности» - 2;
- «Закупки для государственных и муниципальных нужд» - 2;
- «Государственные и муниципальные контракты» - 2;
-  «Результаты рассмотрения обращения» - 2.

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
1 квартал 2022г. -  68  вопросов (10,4% от общего количества);
1 квартал 2021г. -  64  вопроса    (11,7% от общего количества);
1 квартал 2020г. -  88  вопросов  (13,6% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  120 вопросов (12,2% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 137 вопросов (21,0% от общего количества);
Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2022г. составили:
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 24;
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 10;
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 5;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 5;
-«Выплата заработной платы» - 2;
-«Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты. Деятельность названных учреждений» - 2;
-«Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения» - 2.

-по тематическому разделу «Экономика»:
1 квартал 2022г. -  226  вопросов (34,5% от общего количества);
1 квартал 2021г. -  210 вопросов (38,5% от общего количества);
1 квартал 2020г. -  288 вопросов (44,4% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  465 вопросов (47,4 % от общего количества);
1 квартал 2018г. –  261 вопрос (40,0% от общего количества);
Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2022г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 52;
-«Уличное освещение» - 52;
-«Отлов животных» - 22;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 16;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 14;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 14;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 12;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром"» - 9;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 6;
-«О строительстве, размещении гаражей, стоянок, автопарковок» - 4;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 3;
-«Арендные отношения в области землепользования» - 2;
-«Ненадлежащее содержание домашних животных» - 2;
-«Качество товаров. Защита прав потребителей» - 2.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
1 квартал 2022г. - 44  вопроса   (6,7% от общего количества);
1 квартал 2021г. - 19  вопросов (3,5% от общего количества);
1 квартал 2019г. - 28  вопросов (4,3% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  28 вопросов (2,8% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 10 вопросов (1,5% от общего количества);
Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2022г. составили:
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 15;
-«Конфликты на бытовой почве» - 7;
-«Рассмотрение уголовных дел с участием присяжных заседателей» - 5;
-«Охрана общественного порядка» - 3;
-«Ответственность за нарушение в сфере ЖКХ» - 2;
-«Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок» - 2.

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
1 квартал 2022г. -  293  вопроса   (44,7% от общего количества);
1 квартал 2021г. -  217  вопросов (39,7% от общего количества);
1 квартал 2020г. -  209  вопросов (32,2% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  340 вопросов (34,6% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 211 вопросов (32,3% от общего количества);
Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2022г. составили:
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 68;
-«Перебои в водоснабжении» - 67;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 33;
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 22;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 20;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 17;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 15;
-«Перебои в теплоснабжении» - 9;
-«Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества» - 7;
-«Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка» - 7;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 6;
-«Подключение индивидуальных жилых домов к централизованным сетям водо-, тепло - газо-, электроснабжения и водоотведения» - 4;
-«Приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды)» - 3;
-«Оплата коммунальных услуг и электроэнергии, в том числе льготы» - 3;
-«Включение многоквартирного дома в региональную программу капитального ремонта многоквартирных домов» - 2.

В 1 квартале 2022г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 1 квартал 2022г.:
-  поддержано - 367 обращений;
- в том числе меры приняты – 233 обращения;
- даны разъяснения – 147 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 1 квартале 2022г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 478 обращений;
- с выездом на место – 331 обращение.
За период 1 квартала 2022г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 50 человек. Было подано 98 письменных обращений.
За период 1 квартала 2020г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 257 человек. Было подано 140 письменных обращений.
За период 1 квартала 2019г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 314 человек. Было подано 179 письменных обращений.
За период 1 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 268 человек. Было подано 99 письменных обращений.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Прием граждан по месту жительства был организован в 3-х территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
В 1 квартале 2022г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 4 человека; проведено 82 схода граждан; принято 52 письменных обращения.
В 1 квартале 2021г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 9 человек; проведено 48 сходов граждан; принято 57 письменных обращений.
В 1 квартале 2020г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 37 человек; проведено 126 сходов граждан; принято 101 письменное обращение.
В 1 квартале 2019г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 47 человек; проведено 105 сходов граждан; принято 97 письменных обращений.
В 1 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 89 человек; проведено 42 схода граждан; принято 69 письменных обращений.

Также в течение 1 квартала 2022г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 109 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0. Всего в обращениях было поставлено 123 вопроса.
В течение 1 квартала 2021г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 79 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0. Всего в обращениях было поставлено 82 вопроса.
В течение 1 квартала 2020г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 109 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0. Всего в обращениях было поставлено 132 вопроса.
В  течение 1 квартала 2019г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 116 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 10 обращений (8,6 %). Всего в обращениях было поставлено 150 вопросов.
В  течение 1 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 299 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 10 обращений (3,3 %). Всего в обращениях было поставлено 339 вопросов.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 1 квартале 2022г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 9 вопросов (7,3% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 47 вопросов (38,2% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 25 вопросов (20,3% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 4 вопроса (3,3% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 38 вопросов (30,9% от общего количества).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты - 58;                                        
- даны разъяснения - 22;
- находятся на рассмотрении – 29;
- с выходом на место – 43;
- комиссионное рассмотрение – 69;
- с участием заявителя – 47.

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .
На отчетную дату 04.04.2022г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 11629 обращений.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».




Обращения в Администрацию города Шахты в 2014 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 84 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2015 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 53 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2016 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 91 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2017 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 94 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2018 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 43 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2019 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 43 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2020 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 56 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2021 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 60 KB)

Дата изменения: 06.04.2022 14:51