Статистические и аналитические данные о получении муниципальных услуг (включая ежеквартальные отчеты о полученных и рассмотренных жалобах по вопросам предоставления муниципальных услуг)

Главная / Муниципальные учреждения и предприятия / МАУ "МФЦ г. Шахты"
Сведения о выполнении объема муниципального задания за  2021 год.

1. Статистика обращений за 2021 год

По итогам работы за 2021 год по состоянию на 01 января 2022 г. МАУ «МФЦ г. Шахты» подготовлен отчет установленной формы о выполнении объема муниципального задания. Данный отчет включает статистику по осуществлению полномочий Администрации города Шахты в части организации приема обращений и соответствующих документов от граждан и юридических лиц, обеспечения движения документов и выдачи решений по принятым обращениям, а также консультирования и информирования.
Общее выполнение муниципального задания  за 2021 год по состоянию на 01 января 2022 г. составило по регистрации 182418, что составляет 125,81 % от планового объема на данный период.
Статистика обращений за отчетный период составляет:
- прием запросов заявителей о предоставлении муниципальных услуг —    16830 ед.,
- прием запросов заявителей о предоставлении федеральных услуг —   126724 ед.,
-прием запросов заявителей о предоставлении государственных услуг в сфере социальной поддержки населения — 37563 ед.,
- прием запросов заявителей о предоставлении областных услуг —164 ед. ,
- прием запросов заявителей о предоставлении услуг по принципу экстерриториальности — 1137 ед.,
-выдача заявителям документов органов, предоставляющих  государственные (муниципальные) услуги, по результатам предоставления государственных (муниципальных) услуг, если иное не предусмотрено законодательством РФ —76930 ед.
-информирование заявителей о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных (муниципальных) услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных (муниципальных) услуг — 72414 ед.
Необходимо отметить, что  в 2021 году по состоянию на 01 января 2022 г. обратилось 17359 человек по телефону «горячей линии» 28-28-28 за получением информации о порядке предоставления услуг, о ходе выполнения запросов, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением услуг.


           На рисунке 1 представлена статистика обращений за 2021 год по состоянию на 01 января 2022 г.

mfc1


Рисунок 1 - статистика обращений в МФЦ  за 2021 г. по состоянию на 01 января 2022 г.

2. Выполнение плана муниципального задания

  За отчетный период план муниципального задания МАУ «МФЦ г.Шахты» выполнен в следующем объеме:
    организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг 125,81 % от планового объема на данный период.

На рисунке 2 представлена диаграмма, демонстрирующая удельный вес зарегистрированных запросов (принятых дел) по итогам работы МАУ «МФЦ г.Шахты»   за 2021 год по состоянию на 01 января 2022 г.

mfc2

Рисунок 2 — удельный вес зарегистрированных запросов (принятых дел) по итогам работы МАУ «МФЦ г.Шахты»  за 2021 год по состоянию на  01 января 2022 г.

Из диаграммы видно, что наибольший удельный вес обращений (по регистрации) в отчетном периоде составляют федеральные услуги (69 % от общего числа зарегистрированных запросов), наименьший — в сфере  жилищных отношений (1 %).
- Согласно автоматизированного отчета «Электронная очередь и прием у специалистов. Мониторинг» за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г. среднее время ожидания в очереди заявителей при получении государственных и муниципальных услуг составило 3 минуты ( плановый показатель — 15 минут).
- Согласно данным федеральной автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (далее ИАС МКГУ) — степень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг за отчетный период составила 97% ( плановый показатель — 93%).


3. Организация предоставления государственных услуг
Росреестра

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —25238 ед.,
- количество консультаций —9504 ед.,
- количество выданных дел— 21454 ед.


4. Организация предоставления государственных услуг
Пенсионного фонда РФ

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел — 54210 ед.,
- количество консультаций — 3463 ед.,
- количество выданных дел —19010 ед.


5.Организация предоставления государственных услуг Роспотребнадзора

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —17 ед.,
- количество консультаций —112 ед.


6. Организация предоставления государственных услуг Федеральной налоговой службы

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —6008 ед.,
- количество консультаций —3289 ед.,
- количество выданных дел —3046 ед.

7. Организация предоставления государственных услуг Федеральной службы судебных приставов

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —11996 ед.

8. Организация предоставления государственных услуг
Министерства внутренних дел
По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —38159 ед.,
- количество консультаций —7961 ед.,
- количество выданных дел— 19808 ед.


9. Организация предоставления государственных услуг
отдела записи актов гражданского состояния

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —216 ед.,
- количество консультаций —70 ед.

10. Прочие услуги

Статистика обращений граждан по услуге «ЕСИА» (единая система идентификации и аутентификации ) следующая, а именно:
- количество принятых дел —34141 ед.,
     

    11. Организация предоставления услуг АО «Корпорация «МСП»

По данным автоматизированного отчета ИС МФЦ «Отчет по направлениям подробный за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г.» статистика обращений граждан по данному виду услуг следующая, а именно:
- количество принятых дел —826 ед.


12. Предоставление государственных и муниципальных услуг в рамках жизненных ситуаций

Количество оказанных государственных и муниципальных услуг в рамках жизненных ситуаций в соответствии с автоматизированным отчетом ИС МФЦ «Отчет по обслуживанию заявителей в рамках жизненных ситуаций (в разрезе ЖС)» - 30 ед.
ЖС «Рождение ребенка» - 30 ед.,
ЖС «Малоимущая семья»- 0 ед.

Дата изменения: 05.04.2022 17:10