Правила подачи и рассмотрения жалоб

Главная / Муниципальные услуги / Правила подачи и рассмотрения жалоб

ПРАВИЛА
подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов Администрации, муниципального учреждения города Шахты, предоставляющих муниципальные услуги и их должностных лиц, муниципальных служащих и работников, МАУ «МФЦ г.Шахты» и его работников (далее – Правила), утвержденные, постановлением Администрации города Шахты от 05.04.2017 N 1822 (изменения от 23.11.2018 N 6004)

1.Общие положения
1.1.Настоящие Правила определяют особенности подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов Администрации, муниципального учреждения города Шахты, предоставляющих муниципальные услуги (далее – СПО(Ф)ОМУ) и их должностных лиц, муниципальных служащих и работников, МАУ «МФЦ г.Шахты» (далее – МФЦ) и его работников (далее – жалобы).
Действие настоящих Правил распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее –№210-ФЗ).
    1.2.Настоящие Правила не распространяются на правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации прав, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также не применяются в случае обжалования нормативных правовых актов и иных решений Администрации города Шахты, а также ее отраслевых (функциональных) органов, муниципальных учреждений города Шахты, должностных лиц, муниципальных служащих и работников по делам об административных правонарушениях, иных решений и действий (бездействия) Администрации города Шахты, ее отраслевых (функциональных) органов, муниципальных учреждений города Шахты, должностных лиц, муниципальных служащих и работников, в отношении которых предусмотрен специальный порядок обжалования.

2.Порядок подачи жалоб
2.1.Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих или работников отраслевых (функциональных) органов Администрации, муниципального учреждения, предоставляющих муниципальные услуги, работников МФЦ подается непосредственно в отраслевые (функциональные) органы Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, МФЦ в письменной форме на бумажном носителе, в том числе почтовым отправлением или в ходе личного приема заявителя, а также в электронном виде.
2.2.Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих, работников структурных подразделений Администрации, руководителей СПО(Ф)ОМУ подается в отдел обращения граждан от физических лиц и в общий отдел Администрации города Шахты от юридических лиц в письменной форме на бумажном носителе, в том числе почтовым отправлением или в ходе личного приема заявителя, а также в электронном виде.
2.3.Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) МФЦ подается в отдел обращения граждан от физических лиц и в общий отдел Администрации города Шахты от юридических лиц или должностному лицу уполномоченному нормативным правовым актом Ростовской области на рассмотрение обращений граждан (далее – уполномоченное должностное лицо) в письменной форме на бумажном носителе, в том числе почтовым отправлением или в ходе личного приема заявителя, а также в электронном виде.
2.4.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.5.Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) СПО(Ф)ОМУ, должностных лиц СПО(Ф)ОМУ, либо муниципальных служащих при осуществлении в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами градостроительных отношений, процедур, включенных в исчерпывающие перечни процедур в сферах строительства, утвержденные Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 2 статьи 6 Градостроительного кодекса Российской Федерации, может быть подана такими лицами в порядке, установленном настоящими Правилами, либо в порядке, установленном антимонопольным законодательством Российской Федерации, в антимонопольный орган.
2.6.В случае, если федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, либо муниципальных служащих, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб, нормы №210-ФЗ не применяются.

2.7.Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе.
2.8.Жалоба должна содержать:

2.8.1.Наименование СПО(Ф)ОМУ, должностного лица СПО(Ф)ОМУ, либо муниципального служащего или работника, МФЦ, его руководителя и (или) работника решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
2.8.2.Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю (за исключением случая, когда жалоба направляется способом, указанным в пункте 2.13.5 настоящих Правил).
2.8.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) СПО(Ф)ОМУ, его должностного лица, муниципального служащего, работника СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, работника МФЦ.
2.8.4.Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) СПО(Ф)ОМУ, его должностного лица, муниципального служащего, работника СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, работника МФЦ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
2.9.    В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
2.9.1.Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
2.9.2.Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц).
2.9.3.Копия решения о назначении или об избрании, либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
2.10.Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в Администрацию города Шахты, отраслевые (функциональные) органы Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, предоставляющие муниципальные услуги, МФЦ подлежит регистрации в журнале учета жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, а также руководителя, муниципальных служащих и работников СПО(Ф)ОМУ, работников МФЦ (далее – журнал) в течение 1 рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
Ведение журнала осуществляется по установленной форме.
2.11.Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в отдел обращения граждан или общий отдел Администрации города Шахты подлежит:
2.11.1.Передаче в день ее регистрации, в уполномоченное на ее рассмотрение структурное подразделение (если жалоба касается нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих, работников структурных подразделений).
2.11.2.Передаче в течение 1 рабочего дня в отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, МФЦ (в случае поступления), для ее регистрации и рассмотрения (если жалоба касается нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих, работников отраслевых (функциональных) органов Администрации, муниципального учреждения города Шахты, работников МФЦ). При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отраслевом (функциональном) органе Администрации, муниципальном учреждении города Шахты, МФЦ.
2.11.3.Передаче в день ее регистрации первому заместителю главы Администрации, заместителю главы Администрации, курирующему деятельность СПО(Ф)ОМУ, МФЦ (если жалоба касается нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) СПО(Ф)ОМУ, МФЦ и руководителей СПО(Ф)ОМУ).
2.12.В случае, если жалоба не соответствует требованиям пункта 2.8 настоящих Правил, она рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
2.13.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

2.13.1.Официального сайта Администрации города Шахты, сайта отраслевого (функционального) органа Администрации города Шахты (при его наличии), сайта муниципального учреждения города Шахты (при его наличии), предоставляющих муниципальные услуги, сайта МФЦ (при наличии) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2.13.2.Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – ЕПГУ).
2.13.3.Государственной информационной системы Ростовской области «Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области» (далее – РПГУ).
2.13.4.Электронной почты, предназначенной для обращения (жалоб) в Администрацию города Шахты юридических лиц, либо для обращения (жалоб) физических лиц, а также электронной почты отраслевого (функционального) органа Администрации, муниципального учреждения города Шахты, предоставляющих муниципальные услуги, МФЦ.
2.13.5.Портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении муниципальных услуг органами, предоставляющими муниципальные услуги, их должностными лицами, муниципальными служащими (далее - система досудебного обжалования) с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2.14.При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пунктах 2.8, 2.9 настоящих Правил, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
2.15.Жалобы, направленные в электронной форме, поступающие в Администрацию города Шахты, отраслевой (функциональный) орган, муниципальное учреждение, МФЦ подлежат:
    2.15.1.Регистрации в порядке, установленном в пункте 2.11 настоящих Правил, а также в порядке, установленном  Правительством Российской Федерации, определяющем работу системы досудебного обжалования и передаче в структурное подразделение Администрации города Шахты, уполномоченное на ее рассмотрение.
    2.15.2.Передаче в течение 1 рабочего дня в уполномоченный на ее регистрацию и рассмотрение отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение города Шахты (если жалоба касается предоставления муниципальных услуг данным органом, муниципальным учреждением), МФЦ.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.
2.16.В случае, если жалоба подана заявителем в адрес СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пунктов 2.1, 2.2, 2.3 настоящих Правил, тогда:
2.16.1.В течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, МФЦ направляет жалобу в отдел обращения граждан (если жалоба поступила от физического лица) или в общий отдел Администрации города Шахты (если жалоба поступила от юридического лица), отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение, МФЦ для ее регистрации и передачи в СПО(Ф)ОМУ, МФЦ уполномоченное на ее рассмотрение, и информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
2.16.2.В течение 2 рабочих дней со дня регистрации жалобы структурное подразделение, в которое она поступила после регистрации возвращает в отдел обращения граждан (если жалоба поступила от физического лица) или в общий отдел Администрации города Шахты(если жалоба поступила от юридического лица), зарегистрировавший жалобу для передачи в течении 1 рабочего дня в СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, уполномоченное на ее рассмотрение, и информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан, общем отделе Администрации города Шахты, либо отраслевом (функциональном) органе Администрации, муниципальном учреждении  города Шахты, МФЦ уполномоченном на ее рассмотрение.
2.17.Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, предоставляющие муниципальную услугу, либо в отдел обращения граждан (если жалоба поступила от физического лица) или в общий отдел Администрации города Шахты (если жалоба поступила от юридического лица).
Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящими правилами заместителем главы Администрации, курирующим деятельность МФЦ.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан или общем отделе Администрации города Шахты (передача в структурное подразделение Администрации, уполномоченное на ее рассмотрение осуществляется в течении дня регистрации), либо отраслевом (функциональном) органе Администрации, муниципальном учреждении города Шахты, уполномоченном на рассмотрение жалобы.
2.18.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
2.18.1.Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, однократного запроса в МФЦ о предоставлении нескольких муниципальных и  (или) государственных услуг.
2.18.2.Нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч.1.3.статьи 16 №210-ФЗ.
2.18.3.Требование представления заявителем документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.18.4.Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.18.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области, муниципальными нормативными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч.1.3.статьи 16 №210-ФЗ.
2.18.6.Требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области, муниципальными нормативными правовыми актами.
2.18.7.Отказ СПО(Ф)ОМУ, его должностного лица, муниципального служащего или работника, МФЦ, работника МФЦ в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч.1.3.статьи 16 №210-ФЗ.
2.18.8.Нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги.
2.18.9.Приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными нормативными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч.1.3.статьи 16 №210-ФЗ.
2.18.10.Требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 №210-ФЗ. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению услуги в полном объеме в порядке, определенном ч.1.3.статьи 16 №210-ФЗ.

3.Порядок рассмотрения жалоб
3.1.Жалобы, за исключением жалоб на решения, действия, бездействие руководителей СПО(Ф)ОМУ, МФЦ рассматриваются руководителями СПО(Ф)ОМУ, которые обеспечивают:
3.1.1.Прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящих Правил.
3.1.2.Направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 2.16 настоящих Правил.

3.2.Жалобы на решения, действия, бездействие МФЦ, руководителя СПО(Ф)ОМУ рассматриваются первым заместителем главы Администрации, заместителем главы Администрации, курирующим работу МФЦ, соответствующего СПО(Ф)ОМУ, в соответствии с распределением обязанностей между заместителями главы Администрации.
3.3.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях или признаков состава преступления должностные лица, указанные в пунктах 2.1, 2.2, 2.3, 3.1, 3.2 настоящих Правил, незамедлительно направляют соответствующие материалы в органы прокуратуры.
3.4.СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, Администрация города Шахты, уполномоченное должностное лицо  обеспечивают:
2.4.1.Оснащение мест приема жалоб.
3.4.2.Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) СПО(Ф)ОМУ, их должностных лиц, муниципальных служащих, работников, МФЦ, работников МФЦ посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на ЕПГУ и РПГУ.
3.4.3.Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) СПО(Ф)ОМУ, их должностных лиц, муниципальных служащих, работников, МФЦ, работников МФЦ, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
3.4.4.Заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.
3.4.5.Формирование и представление ежеквартально в отдел контроля предоставления муниципальных услуг Администрации города Шахты отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).
3.5.Жалоба, поступившая в отраслевой (функциональный) орган Администрации, муниципальное учреждение города Шахты, уполномоченное на ее рассмотрение, отдел обращения граждан (если жалоба поступила от физического лица) или в общий отдел Администрации города Шахты (если жалоба поступила от юридического лица), МФЦ, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены СПО(Ф)ОМУ, МФЦ.
В случае обжалования отказа СПО(Ф)ОМУ, его должностного лица, МФЦ, его должностного лица, работника в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
3.6.При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение СПО(Ф)ОМУ, первый заместитель главы Администрации, заместитель главы Администрации, курирующие деятельность СПО(Ф)ОМУ или МФЦ в соответствии с распределением обязанностей между заместителями главы Администрации, МФЦ, уполномоченное должностное лицо принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
3.7.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме. В случае если жалоба была направлена способом, указанным в подпункте 2.13.5 пункта 2.13 настоящих Правил, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования.
3.8.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
3.8.1.Наименование СПО(Ф)ОМУ, МФЦ, учредителя МФЦ, уполномоченного должностного лица, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) лица, принявшего решение по жалобе.
3.8.2.Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
3.8.3.Фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя.
3.8.4.Основания для принятия решения по жалобе.
3.8.5.Принятое по жалобе решение.
3.8.6.В случае, если жалоба признана обоснованной, – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги.
3.8.7.Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
3.9.Ответ по результатам рассмотрения жалобы на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципального служащего или работника СПО(Ф)ОМУ, работника МФЦ подписывается руководителем СПО(Ф)ОМУ, МФЦ.
3.10.Ответ по результатам рассмотрения жалобы на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) руководителя СПО(Ф)ОМУ подписывается первым заместителем главы Администрации, заместителем главы Администрации, курирующим деятельность соответствующего СПО(Ф)ОМУ в соответствии с распределением обязанностей между заместителями главы Администрации.
Ответ на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) руководителя МФЦ подписывается заместителем главы Администрации, курирующим деятельность МФЦ, либо уполномоченным должностным лицом.
3.11.По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью руководителя СПО(Ф)ОМУ, первого заместителя главы Администрации, заместителя главы Администрации, курирующего соответствующего СПО(Ф)ОМУ или МФЦ в соответствии с распределением обязанностей между заместителями главы Администрации, руководителя МФЦ, уполномоченного должностного лица, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
3.12.В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе по результатам рассмотрения жалобы заявителю дается информация о действиях, осуществляемых СПО(Ф)ОМУ, МФЦ в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.
3.13.В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе по результатам рассмотрения жалобы заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
3.14.Руководитель СПО(Ф)МУ, МФЦ, первый заместитель главы Администрации, заместитель главы Администрации, курирующий работу соответствующего СПО(Ф)ОМУ или МФЦ в соответствии с распределением обязанностей между заместителями главы Администрации, уполномоченное должностное лицо отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

3.14.1.Наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям.
3.14.2.Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.14.3.Наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
    3.15.Руководитель СПО(Ф)МУ, МФЦ, первый заместитель главы Администрации, заместитель главы Администрации, курирующий работу соответствующего СПО(Ф)ОМУ или МФЦ в соответствии с распределением обязанностей между заместителями главы Администрации, уполномоченное должностное лицо могут оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
3.15.1.Наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
3.15.2.Отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
3.16.Руководитель СПО(Ф)МУ, МФЦ, первый заместитель главы Администрации, заместитель главы Администрации, курирующий работу соответствующего СПО(Ф)ОМУ или МФЦ в соответствии с распределением обязанностей между заместителями главы Администрации, уполномоченное должностное лицо сообщают заявителю об оставлении жалобы без ответа с указанием причин принятого решения в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы.